​

Facturación y planes

​

Descripción general

La sección Facturación le brinda control total sobre su suscripción a ZappWay, desde actualizar o degradar su plan hasta administrar métodos de pago y descargar facturas para sus registros. Para acceder a Facturación: CÓDIGO_BLOQUE_0

---

​

Planes

​

Planes disponibles

ZappWay ofrece planes escalonados diseñados para adaptarse a su operación:

​

Uso y límites

La parte superior de la página de Facturación muestra su uso actual frente a los límites del plan:

• Flujos activos: número de flujos publicados frente al límite de su plan
• Contactos: contactos totales en su base de datos frente al límite de su plan
• Mensajes enviados: volumen de mensajes mensual frente a la asignación de su plan
• Asientos de equipo: usuarios activos frente al límite de asientos de su plan
• Canales conectados: integraciones activas frente al límite de canales de tu plan

Una barra de progreso visualiza qué tan cerca estás de cada límite. Cuando se acerque a un límite, ZappWay mostrará un banner de advertencia que le solicitará que actualice.

---

​

Administrar su suscripción

​

Actualizando su plan

Actualice en cualquier momento para desbloquear inmediatamente límites más altos y funciones adicionales:

1. Navigate to Settings → Billing
2. Under Subscription, click Change Plan
3. Select your desired plan (Pro or Enterprise)
4. Choose billing frequency: Monthly or Annual
5. Review the pricing summary
6. Click Confirm Upgrade

Prorrateo:

• Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente
• Si actualiza a mitad de ciclo, se le cobrará un monto prorrateado por los días restantes de su período de facturación.
• Su próximo ciclo de facturación completo reflejará el precio del nuevo plan

Anual versus mensual:

• Los planes anuales suelen ofrecer un descuento en comparación con la facturación mensual.
• Los planes anuales se facturan por adelantado para todo el año.
• El cambio de mensual a anual entra en vigor en la próxima fecha de renovación, a menos que elija cambiar inmediatamente

​

Degradar su plan

La degradación lo traslada a un plan de nivel inferior al final de su período de facturación actual:

1. Navigate to Settings → Billing
2. Under Subscription, click Change Plan
3. Select the lower plan
4. Confirm the downgrade

Qué sucede al bajar de categoría:

• Su plan actual permanece activo hasta el final del período de facturación
• No se emite ningún reembolso por los días restantes en el plan superior
• En el momento de la renovación, el plan inferior entra en vigor.
• Recibirás una notificación por correo electrónico antes de que se aplique el cambio.

​

Cancelar tu suscripción

Para cancelar su suscripción a ZappWay:

1. Navigate to Settings → Billing
2. Click Manage Subscription or Cancel Plan
3. Follow the on-screen instructions (you may be asked to confirm your reason)
4. Confirm cancellation

Después de la cancelación:

• El acceso a funciones pagas continúa hasta el final de su período de facturación actual
• Su cuenta vuelve al plan gratuito al vencimiento
• Sus datos (flujos, contactos, registros) se conservan durante un período de gracia; verifique los detalles de su plan para conocer la ventana de retención exacta
• Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento desde la página de Facturación

---

​

Métodos de pago

​

Agregar un método de pago

1. Navigate to Settings → Billing → Payment Methods
2. Click Add Payment Method
3. Enter your card details in the secure Stripe form
4. Click Save Card

La nueva tarjeta se guarda y está disponible para ciclos de facturación futuros. Puede agregar varias tarjetas a su cuenta.

​

Establecer un método de pago predeterminado

Si tiene varias tarjetas registradas:

1. Navegue hasta Métodos de pago
2. Haga clic en el menú ⋮ junto a la tarjeta que desea establecer como predeterminada
3. Seleccione Establecer como predeterminado

La tarjeta predeterminada se carga automáticamente en cada renovación de facturación.

​

Eliminar un método de pago

1. Navigate to Payment Methods
2. Click the ⋮ menu next to the card you want to remove
3. Select Remove

​

Métodos de pago admitidos

ZappWay actualmente admite:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover (tarjetas de crédito y débito)
• Es posible que haya métodos adicionales disponibles según su región (configurados a través de Stripe)

Para los planes Enterprise, la facturación basada en facturas (transferencia bancaria, pago basado en orden de compra) está disponible. Póngase en contacto con support@zappway.ai para organizar esto.

---

​

Historial de facturación y facturas

​

Ver facturas pasadas

Todas las facturas se almacenan permanentemente y están disponibles para descargar:

1. Navigate to Settings → Billing → Billing History
2. A chronological list of all charges appears
3. Each entry shows: date, amount, plan, and payment status

Estados de factura:

​

Descarga de facturas

1. Click the Download icon next to any invoice in Billing History
2. A PDF invoice downloads to your browser
3. The PDF includes: invoice number, billing address, line items, taxes, and total

​

Pagos fallidos

Si falla un pago, ZappWay:

1. Envíe una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de facturación de su cuenta.
2. Muestre un banner de advertencia en el panel.
3. Vuelva a intentar la carga automáticamente después de 3, 5 y 7 días.
4. Suspenda las funciones pagas si todos los reintentos fallan

Para resolver un pago fallido:

1. Vaya a Configuración → Facturación → Métodos de pago
2. Actualice los datos de su tarjeta o agregue una nueva tarjeta
3. Haga clic en Reintentar pago junto a la factura fallida.
4. Si el reintento tiene éxito, su cuenta se restaurará inmediatamente al acceso total.

---

​

Impuestos y cumplimiento

• Stripe calcula automáticamente los impuestos aplicables (IVA, GST, impuesto sobre las ventas) en función de su dirección de facturación.
• Los montos de los impuestos aparecen como una línea separada en cada factura.
• Si su organización está exenta de impuestos, comuníquese con support@zappway.ai con su certificado de exención.

---

​

Solución de problemas

​

Problema: el pago sigue fallando

Síntomas:

• Notificaciones recurrentes de “pago fallido”
• Funciones de la cuenta suspendidas a pesar de tener una tarjeta válida registrada

Soluciones:

1. Verifique que la tarjeta no haya caducado: verifique la fecha de vencimiento en Métodos de pago
2. Confirme que la dirección de facturación en la tarjeta coincida con la que está guardada en ZappWay.
3. Comuníquese con su banco para asegurarse de que no se bloqueen los cargos internacionales o de suscripción.
4. Intente agregar una tarjeta diferente y vuelva a intentar el pago.
5. Comuníquese con support@zappway.ai si el problema persiste después de probar una nueva tarjeta.

​

Problema: La factura muestra información comercial incorrecta

Síntomas:

• El nombre, la dirección o el número de identificación fiscal de la empresa son incorrectos o faltan en la factura.

Soluciones:

1. Actualice sus datos de facturación en Configuración → Organización
2. Tenga en cuenta que los cambios se aplican únicamente a facturas futuras.
3. Para correcciones a facturas ya emitidas, comuníquese con support@zappway.ai con su número de factura y los detalles correctos.

​

Problema: la degradación no tuvo efecto

Síntomas:

• Se le sigue cobrando la tarifa más alta del plan después de solicitar una rebaja

Soluciones:

1. Confirme que se completó la degradación: marque Facturación para recibir un mensaje o correo electrónico de confirmación.
2. Las reducciones de categoría entran en vigor al final del período de facturación actual, no inmediatamente
3. Consulta tu próxima fecha de renovación en la sección Suscripción
4. Si el cargo parece incorrecto después de la fecha de renovación, comuníquese con support@zappway.ai con su número de factura.

​

Problema: No se puede eliminar la tarjeta antigua

Síntomas:

• El botón Eliminar está atenuado o arroja un error

Soluciones:

1. Primero agregue un nuevo método de pago; no puede eliminar la única tarjeta en una cuenta paga activa
2. Configure la nueva tarjeta como predeterminada y luego retire la anterior.
3. Si no tienes suscripción activa, puedes eliminar cualquier tarjeta libremente

​

Problema: el checkout dice que ui_mode embedded ya no es compatible

Actualice por completo el Dashboard e intente la compra de nuevo. ZappWay ahora utiliza el modo embedded_page compatible con Stripe y conserva la experiencia segura de tarjeta dentro del Dashboard. Si persiste, cierre sesión y vuelva a entrar para limpiar el bundle antiguo en caché. No se crea ningún pago cuando Stripe rechaza la sesión en esta etapa.

---

​

Mejores prácticas

1. Mantenga los detalles de pago actualizados Las tarjetas caducadas provocan fallos en los pagos que pueden interrumpir tu servicio. Configure un recordatorio para actualizar los datos de su tarjeta antes de que caduque. 2. Descargar facturas periódicamente Si bien las facturas se almacenan indefinidamente, es una buena práctica descargarlas para sus propios registros contables, especialmente para fines de declaración de impuestos. 3. Supervisar el uso antes de la renovación Revise los indicadores de uso en la página Facturación unos días antes de la fecha de renovación. Si está cerca de un límite, la actualización proactiva evita interrupciones en el servicio. 4. Utilice la facturación anual para ahorrar costos Si ZappWay es una parte fundamental de su operación, cambiar a la facturación anual reduce su costo total en comparación con los pagos mensuales. 5. Configurar un correo electrónico de alias de facturación Si su cuenta ZappWay utiliza un correo electrónico personal, considere agregar un alias de facturación (por ejemplo, finanzas@suempresa.com) para que las facturas y las alertas de errores de pago lleguen a la persona adecuada.

---

​

Apoyo

¿Necesita ayuda con facturación o pagos? Comuníquese con el soporte de facturación de ZappWay:

• Correo electrónico: support@zappway.ai
• Línea de asunto: incluya “Facturación” para un enrutamiento más rápido

Proporcione estos detalles al informar problemas:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta
• Número de factura (si corresponde)
• Una descripción del problema.
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error.

---

Última actualización: marzo de 2026 Plataforma: Panel de control de ZappWay: facturación y planes

---