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Perfil de usuário

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Visão geral

ZappWay Dashboard
└── Bottom-left corner → Your Avatar / Name → Profile
    ├── Personal Information (name, email, phone)
    └── Profile Photo (upload, update, remove)

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Informações editáveis

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Nome de exibição

• Como o rótulo do agente quando você assume uma conversa na Caixa de entrada
• Notificações de atribuição de conversa enviadas aos colegas de equipe
• Em registros de auditoria e registros de atividades
• Em e-mails do sistema de faturamento e relacionados à conta

1. Navegue até sua página Perfil
2. Clique no campo Nome
3. Digite seu nome atualizado
4. Clique em Salvar

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Endereço de email

• Autenticação de login
• Notificações de cobrança e faturas
• Alertas do sistema e e-mails de convite
• Fluxos de redefinição de senha

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Número de telefone

• Recuperação de conta (se ativado)
• Escalações de suporte empresarial

1. Navegue até sua página Perfil
2. Clique no campo Telefone
3. Digite seu número incluindo o código do país (por exemplo, +1 555 000 0000)
4. Clique em Salvar

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Foto do perfil

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Enviando uma foto

1. Navigate to your Profile page
2. Click on your current avatar or the camera icon overlay
3. Select an image from your computer
4. The image is processed and updated automatically — no additional save step required

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Removendo sua foto

1. Navegue até sua página Perfil
2. Passe o mouse sobre a foto do seu perfil atual
3. Clique no ícone excluir (sobreposição do ícone da lixeira)
4. Seu avatar é redefinido imediatamente para o padrão da plataforma

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Como as informações do perfil são usadas

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Segurança e privacidade

• As informações do perfil ficam visíveis para outros membros de suas organizações compartilhadas
• Seu e-mail nunca é compartilhado com terceiros fora do descrito na Política de Privacidade
• As fotos do perfil são armazenadas com segurança e veiculadas via CDN
• A remoção da sua conta exclui todos os dados de perfil associados – entre em contato com support@zappway.ai para solicitar a exclusão da conta

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Solução de problemas

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Problema: a foto do perfil não é atualizada

• A imagem enviada parece ser salva, mas reverte para a foto antiga
• O botão giratório de atualização de fotos nunca é concluído

1. Verifique se a imagem tem menos de 5 MB e está em um formato compatível (PNG, JPG, WebP)
2. Experimente um navegador diferente ou desative as extensões do navegador
3. Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R) e tente novamente
4. Tente compactar a imagem antes de enviar

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Problema: a mudança de nome não é refletida na caixa de entrada

• O nome atualizado ainda mostra o valor antigo nas atribuições de conversa

1. Confirme se o salvamento foi bem-sucedido – procure a mensagem de confirmação após salvar
2. Atualize a página da Caixa de entrada (F5 ou Ctrl+R)
3. Se outros membros da equipe ainda virem seu nome antigo, peça-lhes para atualizarem as sessões
4. Entre em contato com support@zappway.ai se o problema persistir após 5 minutos

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Apoiar

• E-mail: support@zappway.ai
• Incluir: uma descrição do problema e o endereço de e-mail da sua conta