Caixa de entrada de e-mail

Importante: As caixas de entrada de e-mail funcionam encaminhando seus e-mails comerciais para o ZappWay. Seus funcionários de IA respondem automaticamente com base no conhecimento e nas instruções atribuídos. Atualmente, os e-mails são enviados de your-alias@mail.zappway.ai.

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🔢 Índice

1. Overview
2. Prerequisites
3. Getting Started
4. Available Features
5. Common Use Cases
6. Email Provider Setup
7. Troubleshooting
8. Best Practices

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1. Visão geral

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O que é caixa de entrada de e-mail?

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Principais recursos

• Encaminhamento de e-mail: configuração simples com qualquer provedor de e-mail
• Respostas baseadas em IA: respostas inteligentes baseadas em sua base de conhecimento
• Várias caixas de entrada: crie caixas de entrada separadas para finalidades diferentes
• Integração de conhecimento: conecte armazenamentos de dados e fontes de dados para contexto
• Atribuição de funcionários de IA: atribua funcionários de IA específicos para lidar com e-mails
• Painel de status: visualize IA atribuída e fontes de conhecimento conectadas
• Automação 24 horas por dia, 7 dias por semana: nunca perca um e-mail, mesmo fora do horário comercial

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Como funciona

Customer Email → Your Business Email → Forwarded to ZappWay → AI Processes → AI Responds

1. O cliente envia um e-mail para support@suaempresa.com
2. Seu provedor de e-mail o encaminha para sua caixa de entrada do ZappWay
3. AI Employee lê o e-mail e pesquisa a base de conhecimento atribuída
4. IA gera resposta apropriada
5. A resposta é enviada de your-alias@mail.zappway.ai

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O que você pode fazer

• Automatize as respostas de suporte ao cliente
• Qualifique leads de vendas automaticamente
• Lidar com perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Fornece respostas instantâneas a perguntas comuns
• Reduza a carga de trabalho da equipe de suporte
• Dimensione as operações de e-mail com eficiência

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Limitações atuais

• ⚠️ Os e-mails são enviados de your-alias@mail.zappway.ai (não domínio personalizado)
• ⚠️ Nenhuma verificação de remetente personalizada disponível ainda
• ⚠️ Somente encaminhamento de e-mail básico (sem roteamento avançado)

• Endereços de remetentes de domínio personalizados
• Sistema de verificação de e-mail
• Roteamento e filtragem avançados
• Modelos de e-mail
• Painel analítico

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2. Pré-requisitos

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Antes de começar

• Conta ZappWay ativa
• Endereço de e-mail comercial existente (por exemplo, suporte@empresa.com)
• Acesso às configurações do provedor de e-mail (para configuração de encaminhamento)
• Pelo menos um funcionário de IA criado em sua organização

• Base de conhecimento (datastores/datasources) preparada
• Caso de uso claro para automação de e-mail
• Teste a conta de e-mail para configuração inicial

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Acesso ao provedor de e-mail

• Configurações de encaminhamento de e-mail
• Conta de administrador se estiver usando o e-mail da empresa
• Capacidade de configurar regras de encaminhamento

• Yahoo Mail -ProtonMail
• Qualquer provedor com capacidade de encaminhamento

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Requisitos de funcionários de IA

• Instruções claras para respostas por e-mail
• Base de conhecimento conectada (datastores/datasources)
• Diretrizes apropriadas de tom e estilo
• Regras de escalonamento, se necessário

• Estilo de resposta conciso
• Tom profissional
• Diretrizes claras de escalonamento
• Formatação específica de e-mail

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3. Primeiros passos

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Configuração rápida (10 minutos)

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Etapa 1: Criar caixa de entrada de e-mail

1. Log in to your ZappWay dashboard
2. Navigate to Email Inboxes from the left sidebar
3. Click “Create New Inbox” or “New Email Inbox” button

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Etapa 2: Configurar o nome da caixa de entrada

• Forneça um nome descritivo para sua caixa de entrada
• Este nome é apenas para sua organização interna
• Exemplos: “Caixa de entrada de suporte ao cliente”, “Consultas de vendas”, “Informações gerais”

• Use nomes claros e descritivos
• Incluir departamento ou finalidade
• Considere adicionar idioma (por exemplo, “Suporte - EN”, “Suporte - PT”)
• Evite nomes genéricos como “Caixa de entrada 1”

• Formato: [your-alias]@mail.zappway.ai
• Exemplo: a1b2c3d4e5@mail.zappway.ai

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Etapa 3: Habilitar respostas de IA

1. In the inbox Settings tab, find the “Activate AI” toggle
2. Switch the toggle to ON (enabled state)
3. The AI configuration section will expand below

• Sem IA habilitada, e-mails são recebidos, mas não respondidos
• A IA deve estar ativa para respostas automáticas
• Você pode desativar a IA temporariamente sem excluir a caixa de entrada

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Etapa 4: Selecione o funcionário de IA

1. Click the AI Employee dropdown selector
2. Browse or search your existing AI Employees
3. Select the appropriate AI Employee for this inbox

1. Click ”+ Create AI Employee” option in dropdown
2. A modal form will open
3. Fill in the AI Employee details:
   • Name: Descriptive name
   • Instructions: Detailed behavior guidelines
   • Tools: Enable necessary tools
   • Model Settings: Configure model preferences
4. Click “Create” to save
5. The new AI Employee is automatically assigned to the inbox

Instructions Example:

You are a customer support representative responding to emails.

Response Guidelines:
- Greet customers professionally by name
- Answer questions using the knowledge base
- Provide clear, step-by-step solutions
- Include relevant documentation links
- Be empathetic and understanding
- Keep responses concise (3-5 paragraphs max)
- Use bullet points for lists
- End with offer to help further

Escalation:
- Escalate to human if customer is frustrated
- Escalate complex technical issues
- Escalate refund requests over $100

Tone: Professional, friendly, helpful
Format: Well-structured with paragraphs and bullet points

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Etapa 5: adicionar fontes de conhecimento (opcional)

• Datastores: coleções de documentos (documentos de ajuda, perguntas frequentes, políticas)
• Fontes de dados: Arquivos individuais (manuais de produtos, guias)

1. In the AI configuration section, find the Knowledge selector
2. Click to open the knowledge picker modal
3. Search and Select:
   • Type to search available datastores and datasources
   • Click to select one or multiple items
   • Selected items appear as chips
4. Click “Select” or “Save” to confirm

Datastores:
- Help Documentation
- FAQ Database
- Troubleshooting Guides

Datasources:
- Product Manual
- Common Issues & Solutions

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Etapa 6: Salvar configuração

1. After selecting AI Employee and knowledge sources
2. Click the “Save” or “Select” button
3. Configuration is saved immediately

• Nome da caixa de entrada: seu nome configurado
• Funcionário de IA atribuído: Nome e ID exclusivo
• Datastores conectados: lista de datastores (se houver)
• Fontes de dados conectadas: lista de fontes de dados (se houver)

┌─────────────────────────────────────┐
│ Inbox Settings                      │
├─────────────────────────────────────┤
│ Name: Customer Support Inbox        │
│ AI Employee: Support Bot            │
│ AI Employee ID: ai_abc123def456     │
│ Datastores: Help Docs, FAQ          │
│ Datasources: Product Manual         │
└─────────────────────────────────────┘

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Etapa 7: configurar o encaminhamento de e-mail

1. Navigate to the “Install” or “Forwarding” tab in your inbox
2. Copy the displayed forwarding address
   • Format: [your-alias]@mail.zappway.ai
   • This is unique to your inbox

1. Log in to your email provider (Gmail, Outlook, etc.)
2. Go to email forwarding settings
3. Add the ZappWay forwarding address
4. Enable forwarding and save

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Etapa 8: teste sua configuração

1. From another email account, send a test email to your business email
2. Subject: “Test”
3. Body: “This is a test email to verify the inbox is working.”

Testing Checklist:
✓ Email received in ZappWay inbox (check inbox view)
✓ AI processes the email (may take 5-30 seconds)
✓ AI generates response (check content is appropriate)
✓ Response sent successfully
✓ Response appears in sender's inbox
✓ Response is from your-alias@mail.zappway.ai
✓ Response content is accurate and helpful
✓ Knowledge base information is used correctly

1. In ZappWay:
   • Check inbox view for received email
   • Verify AI response was generated
   • Review response quality
2. In Test Email Account:
   • Check for response email
   • Verify sender address (your-alias@mail.zappway.ai)
   • Review response content
   • Check formatting is proper

• Aguarde 2-3 minutos (o processamento pode demorar)
• Verifique as pastas de spam/lixo eletrônico
• Verifique se o encaminhamento está ativado
• Revise a seção de solução de problemas abaixo

1. Volte para as configurações da caixa de entrada
2. Modifique as instruções dos funcionários da IA
3. Adicione ou ajuste fontes de conhecimento
4. Salve as alterações
5. Teste novamente

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4. Recursos disponíveis

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Recurso 1: Gerenciamento da caixa de entrada de e-mail

• Configure caixas de entrada ilimitadas (com base no plano)
• Atribua nomes exclusivos para fácil identificação
• Cada caixa de entrada recebe um endereço de encaminhamento exclusivo
• IA independente e configuração de conhecimento

• Veja todas as caixas de entrada em um painel
• Monitore o status e a atividade da caixa de entrada
• Acesso rápido às configurações
• Veja IA e conhecimento atribuídos

• Atualizar nomes de caixas de entrada
• Alterar atribuições de funcionários de IA
• Modificar conexões da base de conhecimento
• Ativar/desativar respostas de IA
• Exclua caixas de entrada não utilizadas

• Nome da caixa de entrada: seu identificador personalizado
• Endereço de encaminhamento: endereço de entrada exclusivo
• Status AI: indicador ativo/inativo
• IA atribuída: Nome do funcionário da IA
• Botões de ação: Configurações, Ver mensagens, Excluir

┌─────────────────────────────────────┐
│ Customer Support Inbox              │
├─────────────────────────────────────┤
│ Forward to:                         │
│ inbox-a1b2c3d4@mail.zappway.ai  │
│                                     │
│ AI Status: Active                   │
│ AI Employee: Support Bot            │
│                                     │
│ [Settings] [Messages] [Delete]      │
└─────────────────────────────────────┘

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Recurso 2: Atribuição de funcionários de IA

• Lidar com tipos específicos de consultas
• Use bases de conhecimento relevantes
• Aplicar tom e estilo apropriados
• Seguir processos específicos do departamento
• Escale as operações com eficiência

1. Abra as configurações da caixa de entrada
2. Ative o botão “Ativar IA”
3. Clique no menu suspenso Funcionário AI
4. Selecione entre os funcionários de IA da sua organização
5. Salve a configuração

1. Abra as configurações da caixa de entrada
2. Ative o botão “Ativar IA”
3. Clique em ”+ Criar funcionário AI” no menu suspenso
4. Preencha o formulário de criação:
   • Configurações gerais (nome, descrição, instruções)
   • Configuração de ferramentas
   • Configurações de modelo e prompt
5. Clique em “Criar”
6. AI Employee é automaticamente atribuído à caixa de entrada

• Instruções: diretrizes detalhadas de comportamento
• Conhecimento: datastores e fontes de dados conectados
• Ferramentas: habilite integrações específicas
• Configurações do modelo: temperatura, limites de token, etc.

1. Vá para configurações da caixa de entrada
2. Selecione outro funcionário de IA no menu suspenso
3. Ajuste as fontes de conhecimento, se necessário
4. Salve as alterações
5. A nova configuração entra em vigor imediatamente

• Idiomas diferentes: suporte em inglês versus suporte em português
• Funções diferentes: Vendas x Suporte x Informações gerais
• Diferentes níveis de especialização: suporte de nível 1 vs nível 2
• Tons diferentes: Formal vs casual

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Recurso 3: Integração da Base de Conhecimento

• Coleções de vários documentos
• Organizado por tópico ou categoria
• Exemplos: documentação de ajuda, banco de dados de perguntas frequentes, manuais de produtos
• Adequado para amplas áreas de conhecimento

• Documentos individuais ou fontes de dados
• Mais focado e específico
• Exemplos: PDF único, guia específico, política mais recente
• Adequado para informações específicas

• Precisão: a IA usa sua documentação real
• Consistência: Sempre as mesmas informações corretas
• Moeda: atualize o conhecimento para refletir as alterações mais recentes
• Especialização: a IA se torna especialista em seu domínio
• Erros reduzidos: Menos alucinações e informações incorretas

1. Email Received: Customer sends question
2. AI Searches Knowledge: Semantic search across connected sources
3. AI Finds Information: Retrieves most relevant content
4. AI Generates Response: Uses found information to answer
5. AI Cites Sources: References documents when appropriate
6. Response Sent: Email with accurate information

1. Go to inbox Settings tab
2. Find the Knowledge selector section
3. Click to open knowledge picker
4. Search for datastores or datasources by name
5. Select one or multiple items
6. Selected items appear as chips
7. Click “Save” to apply

• Seleção múltipla: escolha vários armazenamentos de dados e fontes de dados
• Funcionalidade de pesquisa: digite para filtrar os itens disponíveis
• Agrupados por tipo: datastores e fontes de dados separados
• Feedback visual: itens selecionados mostrados como chips removíveis
• Remoção fácil: Clique no X no chip para remover a seleção

Datastores: Help Docs, FAQ, Policies
Datasources: Product Manual v2.0, Quick Start Guide

1. Vá para configurações da caixa de entrada
2. Clique no seletor de conhecimento
3. Adicione novos itens ou remova os existentes
4. Clique em “Salvar”
5. As alterações entram em vigor imediatamente

• Manter o conhecimento atualizado e atualizado
• Use documentos claros e bem organizados
• Incluir perguntas e respostas comuns
• Teste as respostas da IA após atualizações
• Remova informações desatualizadas
• Organize por tópico ou departamento

• Sobrecarga com muitas fontes (retarda as respostas)
• Misture tópicos não relacionados na mesma caixa de entrada
• Deixar políticas ou informações desatualizadas
• Esquecer de atualizar após alterações no produto
• Use documentos pouco claros ou mal formatados

Datastores:
✓ Help Documentation (general guides)
✓ FAQ Database (common questions)
✓ Troubleshooting Guides (problem-solving)

Datasources:
✓ Product Manual v2.0 (technical specs)
✓ Quick Start Guide (getting started)
✓ Latest Release Notes (new features)

Datastores:
✓ Product Catalog (all products)
✓ Pricing Information (current prices)
✓ Case Studies (success stories)

Datasources:
✓ Sales Scripts (conversation templates)
✓ Objection Handlers (common objections)
✓ ROI Calculator Guide (value demonstration)

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Recurso 4: Ativar alternância de IA

• Ativar ou desativar respostas automáticas de IA
• Mantenha a caixa de entrada ativa sem intervenção de IA
• Controle manualmente quando a IA deve responder
• Teste as configurações antes de entrar no ar

• Testando nova configuração
• Durante a manutenção do sistema
• Quando você deseja apenas respostas manuais
• Solução de problemas

• Caixa de entrada usada apenas para receber (não responder)
• Revisão manual antes da resposta da IA
• Caixa de entrada de backup sem automação

1. Vá para configurações da caixa de entrada
2. Encontre o botão “Ativar IA”
3. Mude para a posição LIGADO
4. Configure o funcionário e o conhecimento da IA
5. Salve a configuração

1. Vá para configurações da caixa de entrada
2. Encontre o botão “Ativar IA”
3. Mude para a posição DESLIGADO
4. A configuração é salva, mas não usada
5. E-mails ainda recebidos, mas não respondidos

• Desativar a IA não exclui a configuração
• Você pode reativar sem reconfigurar
• Os e-mails ainda são recebidos quando desativados
• Perfeito para testar antes de ir ao ar

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Recurso 5: Painel de status da caixa de entrada

• Nome da caixa de entrada: seu identificador personalizado
• Endereço de encaminhamento: para onde enviar e-mails
• Status da IA: Ativo ou Inativo
• Funcionário de IA designado: Nome e ID
• Conhecimento conectado: contagem de datastores e fontes de dados
• Atividade recente: último e-mail recebido (se disponível)

• Configurações: modificar a configuração da caixa de entrada
• Ver mensagens: veja e-mails recebidos
• Excluir: remove a caixa de entrada permanentemente

• Veja todas as caixas de entrada em uma única visualização
• Verificação rápida de status para cada
• Identificar problemas de configuração
• Acesse as configurações rapidamente

• Painel mostra configuração salva
• Atualize a página para ver o status mais recente
• Nenhuma atualização automática atualmente

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5. Casos de uso comuns

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Caso de uso 1: Automação de suporte ao cliente

• Nome: “Caixa de entrada de suporte ao cliente”
• Encaminhar de: support@suaempresa.com
• Encaminhar para: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai

Name: Support Bot

Instructions:
You are a helpful customer support representative for [Company Name].

Response Guidelines:
- Greet customers professionally by name
- Answer questions using the knowledge base
- Provide clear, step-by-step solutions
- Include relevant documentation links
- Be empathetic and understanding
- Keep responses concise (3-5 paragraphs)
- Use bullet points for lists
- Escalate complex issues to human agents

Escalation Rules:
- Customer is frustrated or angry
- Technical issue requires engineering
- Refund requests over $100
- Security or privacy concerns
- Explicit request for human agent

Response Format:
1. Greeting with customer name
2. Acknowledge their issue
3. Provide solution or answer
4. Include helpful resources
5. Offer additional help
6. Professional closing

Tone: Professional, friendly, helpful

• Datastore: “Documentação de Ajuda”
• Armazenamento de dados: “Banco de dados de perguntas frequentes”
• Datastore: “Guias de solução de problemas”
• Fonte de dados: “Manual do Produto”
• Fonte de dados: “Problemas e soluções comuns”

• Respostas instantâneas (mesmo às 3 da manhã)
• Informações consistentes e precisas
• Volume reduzido de tickets de suporte
• Melhor satisfação do cliente
• A equipe de suporte se concentra em questões complexas
• Dimensione o suporte sem contratar

To: support@company.com
Subject: How do I reset my password?

Hi,

I forgot my password and can't log in to my account. 
Can you help me reset it?

Thanks,
John Smith

From: support-inbox@mail.zappway.ai
To: john.smith@email.com
Subject: Re: How do I reset my password?

Hi John,

I'd be happy to help you reset your password!

Here's how to reset it:

1. Go to our login page at www.company.com/login
2. Click on "Forgot Password?" below the login button
3. Enter your email address (john.smith@email.com)
4. Check your email for a password reset link
5. Click the link and create a new password

The reset link will expire in 24 hours for security reasons.

If you don't receive the email within 5 minutes, please:
• Check your spam/junk folder
• Verify you're using the correct email address
• Reply to this email if the issue persists

You can find more information in our Help Center:
https://help.company.com/password-reset

Is there anything else I can help you with?

Best regards,
Customer Support Team

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Caso de uso 2: qualificação de leads

• Nome: “Caixa de entrada de consultas de vendas”
• Encaminhar de: sales@suaempresa.com
• Encaminhar para: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai

Name: Lead Qualifier Bot

Instructions:
You qualify sales leads from email inquiries for [Company Name].

Qualification Process:
1. Thank prospect for reaching out
2. Ask qualifying questions if info is missing:
   - Company name and size
   - Industry
   - Budget range
   - Timeline for implementation
   - Decision-making authority
   - Specific needs or pain points
3. Provide relevant product information
4. Assess lead quality
5. Offer next steps (demo, call, resources)

Lead Scoring:
Hot Lead (9-10):
- Budget: $10,000+/month or enterprise
- Timeline: Immediate (within 1 month)
- Authority: Decision maker (C-level, VP)
- Need: Clear pain point we solve
- Action: Offer immediate demo scheduling

Warm Lead (6-8):
- Budget: $5,000-$10,000/month
- Timeline: 1-3 months
- Authority: Influencer or manager
- Need: Some pain point we address
- Action: Provide resources + follow-up call

Cold Lead (1-5):
- Budget: Under $5,000/month or unclear
- Timeline: 3+ months or just researching
- Authority: Individual contributor or researcher
- Need: Vague or doesn't match our solution
- Action: Newsletter signup + nurture sequence

Response Strategy:
- Be professional and consultative
- Ask clarifying questions politely
- Provide value in every response
- Don't be pushy or salesy
- Focus on understanding needs
- Offer appropriate next steps

Tone: Professional, enthusiastic, consultative

• Datastore: “Catálogo de Produtos”
• Armazenamento de dados: “Informações sobre preços”
• Armazenamento de dados: “Estudos de caso”
• Datastore: “Análise Competitiva”
• Fonte de dados: “Scripts de Vendas”
• Fonte de dados: “Manipuladores de objeções”
• Fonte de dados: “Guia da calculadora de ROI”

• Resposta imediata do lead (sem atrasos)
• Processo de qualificação consistente
• Melhor priorização de leads
• Equipe de vendas mais eficiente
• Taxas de conversão mais altas
• Captura de leads 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Nenhum cabo passa pelas rachaduras

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Caso de uso 3: solicitações de informações gerais

• Nome: “Caixa de entrada de informações gerais”
• Encaminhar de: info@suaempresa.com
• Encaminhar para: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai

Name: Info Bot

Instructions:
You provide general information about [Company Name] to inquiries.

Topics You Handle:
- Company overview and history
- Services and offerings
- Contact information
- Office locations and hours
- General questions about the business
- Directions to correct department

Response Guidelines:
- Be welcoming and informative
- Provide clear, accurate information
- Include relevant links
- Direct to appropriate department if needed
- Keep responses concise but complete

Department Routing:
- Technical questions → support@company.com
- Sales inquiries → sales@company.com
- Partnership inquiries → partnerships@company.com
- Press inquiries → press@company.com
- Career questions → careers@company.com

Tone: Professional, friendly, welcoming

• Armazenamento de dados: “Informações da empresa”
• Datastore: “Visão geral dos serviços”
• Fonte de dados: “Diretório de contatos”
• Fonte de dados: “Locais de escritórios”
• Fonte de dados: “FAQ - Geral”

• Fornecimento instantâneo de informações
• Roteamento adequado para departamentos
• Carga de consulta geral reduzida
• Melhor primeira impressão
• Informações consistentes da empresa

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6. Configuração do provedor de e-mail

1. Access Gmail Settings:
   • Open Gmail in your web browser
   • Click the gear icon (⚙️) in the top right corner
   • Select “See all settings”
2. Navigate to Forwarding:
   • Click the “Forwarding and POP/IMAP” tab at the top
   • Find the “Forwarding” section
3. Add Forwarding Address:
   • Click “Add a forwarding address” button
   • Enter your ZappWay forwarding address:
     inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
     
   • Click “Next”
   • Click “Proceed” in the confirmation dialog
4. Verify Forwarding:
   • Google sends a confirmation email to the ZappWay address
   • ZappWay automatically confirms this (no action needed from you)
   • Wait 1-2 minutes for the verification to complete
   • Refresh your Gmail settings page
5. Enable Forwarding:
   • Once verified, select “Forward a copy of incoming mail to”
   • Choose your ZappWay address from the dropdown
   • Select what happens to Gmail’s copy:
     • “Keep Gmail’s copy in the Inbox” (recommended) ✓
     • “Mark Gmail’s copy as read”
     • “Archive Gmail’s copy”
     • “Delete Gmail’s copy”
   • Click “Save Changes” at the bottom

✓ Forward a copy of incoming mail to: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
✓ Keep Gmail's copy in the Inbox

• Você ainda pode ver todos os e-mails
• Agentes humanos podem acessar se necessário
• Backup em caso de problemas
• Trilha de auditoria mantida

1. Send a test email to your Gmail address
2. Check that a copy appears in Gmail inbox
3. Check that copy appears in ZappWay inbox (may take 1-2 minutes)
4. Verify AI responds appropriately
5. Confirm response is sent from your-alias@mail.zappway.ai

• A verificação não foi concluída: aguarde 5 minutos e atualize a página
• Endereço de encaminhamento não copiado corretamente: certifique-se de que não haja espaços extras
• E-mails não encaminhados: Verifique se o encaminhamento está ativado (não desativado)
• Atrasos no encaminhamento: Normal, pode levar de 1 a 3 minutos

1. Access Outlook Settings:
   • Open Outlook.com or Outlook web app
   • Click the gear icon (⚙️) in the top right for Settings
   • Select “View all Outlook settings” at the bottom
2. Navigate to Forwarding:
   • In the left sidebar, click “Mail”
   • Select “Forwarding” from the submenu
3. Enable Forwarding:
   • Check the box “Enable forwarding”
   • In the text field, enter your ZappWay forwarding address:
     inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
     
   • Check “Keep a copy of forwarded messages” (recommended)
   • Click “Save” at the top

✓ Enable forwarding: Checked
✓ Forward my email to: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
✓ Keep a copy of forwarded messages: Checked

1. Send a test email to your Outlook address
2. Verify copy stays in Outlook inbox
3. Check that copy appears in ZappWay (may take 2-3 minutes)
4. Confirm AI response is generated
5. Verify response is sent from your-alias@mail.zappway.ai

• O encaminhamento não funciona: certifique-se de que a caixa de seleção esteja marcada (ativada)
• Endereço não aceito: Verifique se não há erros de digitação no endereço de encaminhamento
• Encaminhamento atrasado: Normal para Outlook, pode levar de 2 a 5 minutos
• Alterações não salvas: experimente um navegador diferente ou limpe o cache

• Você pode precisar de permissões de administrador para ativar o encaminhamento
• Algumas organizações desativam o encaminhamento por questões de segurança
• Entre em contato com seu administrador de TI se a opção de encaminhamento não estiver disponível
• Considere usar regras de e-mail como alternativa se o encaminhamento for bloqueado

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E-mail do Yahoo

1. Access Yahoo Settings:
   • Log in to Yahoo Mail
   • Click the gear icon (⚙️) in the top right corner
   • Select “More Settings” from the dropdown
2. Navigate to Forwarding:
   • In the left menu, click “Mailboxes”
   • Select your email address from the list
   • Scroll down to the “Forwarding” section
3. Add Forwarding Address:
   • In the forwarding field, enter your ZappWay address:
     inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
     
   • Select “Store and forward” (keeps copy in Yahoo)
   • Click “Verify” button
4. Confirm Verification:
   • Yahoo sends a verification email to the ZappWay address
   • Check your ZappWay inbox for the verification email
   • Click the verification link in the email
   • Return to Yahoo Mail settings page
5. Enable Forwarding:
   • After verification, the forwarding section updates
   • Check the “Enable automatic forwarding” box
   • Ensure “Store and forward” is still selected
   • Click “Save” button

✓ Enable automatic forwarding: Checked
✓ Forward to: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
✓ Store and forward: Selected (keeps copy in Yahoo)

1. Send test email to your Yahoo address
2. Verify copy remains in Yahoo inbox
3. Check ZappWay inbox for forwarded copy (2-3 minutes)
4. Confirm AI generates response
5. Check response is sent properly

• E-mail de verificação não recebido: Verifique a caixa de entrada e spam do ZappWay
• Link de verificação expirou: Solicite nova verificação
• Encaminhamento não habilitado: certifique-se de que a caixa de seleção esteja marcada após a verificação
• E-mails não encaminhados: tente desativar e reativar o encaminhamento

​

ProtonMail

1. Access ProtonMail Settings:
   • Log in to ProtonMail
   • Click Settings (gear icon)
   • Go to “Filters” section
2. Create Custom Filter:
   • Click “Add filter” or “Add sieve filter”
   • Name: “Forward to ZappWay”
   • Conditions: Apply to all incoming mail (or specific criteria)
3. Set Filter Action:
   • Action: “Forward”
   • Forward to: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
   • Option: Keep copy in ProtonMail (recommended)
   • Save filter

• Pode ser necessário encaminhar manualmente e-mails importantes
• Considere usar o ProtonMail Bridge para configurações avançadas
• Entre em contato com o suporte do ProtonMail para opções de encaminhamento comercial

​

Outros provedores de e-mail

1. Find Settings:
   • Look for Settings, Options, or Preferences
   • Usually accessed via gear icon (⚙️) or menu (☰)
2. Locate Forwarding Option:
   • Find “Forwarding”, “Auto-forward”, or “Mail forwarding”
   • Usually under Mail, Inbox, or Advanced settings
   • May be called “Email forwarding” or “Forward email”
3. Add Forwarding Address:
   • Enter ZappWay forwarding address
   • Format: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai
   • Copy exactly from ZappWay (no extra spaces)
4. Verify if Required:
   • Some providers require email verification
   • Check ZappWay inbox for verification email
   • Click verification link or enter code
   • Return to provider settings
5. Enable and Save:
   • Enable/activate forwarding option
   • Choose to keep copy (recommended)
   • Save changes
   • Test with sample email

• Zoho Mail: Configurações → Correio → Filtros → Encaminhamento
• FastMail: Configurações → Regras → Encaminhamento
• iCloud Mail: Configurações → Encaminhamento (somente web)
• AOL Mail: Opções → Configurações de email → Encaminhamento
• GMX Mail: Configurações → POP3 e encaminhamento

1. Search Provider Documentation:
   • Search: “[Provider Name] email forwarding setup”
   • Look for official help articles
   • Check video tutorials if available
2. Contact Provider Support:
   • Reach out to your email provider’s support team
   • Ask about email forwarding capabilities
   • Request step-by-step instructions
3. Contact ZappWay Support:
   • Email: support@zappway.ai
   • Include: Email provider name, any error messages
   • We’ll help troubleshoot or provide guidance

​

7. Solução de problemas

​

Problema 1: E-mails não sendo encaminhados

• Nenhum e-mail aparecendo na caixa de entrada do ZappWay
• IA não responde a e-mails
• O encaminhamento parece inativo ou não está funcionando

Steps:
1. Log in to your email provider (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.)
2. Go to email forwarding settings
3. Check that forwarding toggle/checkbox is enabled
4. Verify ZappWay address is listed as forwarding destination
5. Ensure forwarding wasn't accidentally disabled

Correct format:
inbox-xxxxx@mail.zappway.ai

Common mistakes to avoid:
✗ inbox-xxxxx@zappway.ai (wrong domain, missing "mail")
✗ inbox-xxxxx@ mail.zappway.ai (extra space)
✗ inbox-xxxxx@inbound.zappway.com (wrong extension)

How to fix:
1. Copy forwarding address from ZappWay inbox settings
2. Paste directly (don't type manually)
3. Remove existing forwarding rule
4. Add new rule with correct address
5. Save and test

Steps:
1. From a different email account (not the forwarding one)
2. Send a simple test email:
   To: your-business-email@domain.com
   Subject: Test
   Body: This is a test email
3. Wait 2-3 minutes for processing
4. Check ZappWay inbox for the email
5. If not received, proceed to next solutions

Check these locations:
✓ Spam/Junk folder in your email provider
✓ Trash/Deleted items
✓ Other folders (Promotions, Updates, etc.)
✓ Email filters that might block forwarding
✓ Security rules that prevent external forwarding

Confirm:
✓ Forwarding is not disabled by administrator
✓ Account has permission to forward externally
✓ No security policies blocking forwarding
✓ Account is not suspended or restricted
✓ Forwarding quota not exceeded (some providers have limits)

Complete reset:
1. Go to your email provider settings
2. Remove/delete existing forwarding rule
3. Wait 5 minutes
4. Copy forwarding address fresh from ZappWay
5. Add new forwarding rule with copied address
6. Enable forwarding
7. Save changes
8. Send new test email
9. Wait 3 minutes and check ZappWay inbox

Verify:
- Is your email provider experiencing outages?
- Check provider's status page
- Search social media for provider issues
- Try accessing web version of email
- If provider is down, wait for resolution

• Envie um e-mail para suporte do ZappWay: support@zappway.ai
• Incluir: nome do provedor de e-mail, endereço de encaminhamento, capturas de tela
• Descreva as etapas que você já tentou
• Ajudaremos a solucionar o problema específico

​

Problema 2: IA não responde a e-mails

• Os e-mails aparecem na visualização da caixa de entrada do ZappWay
• Nenhuma resposta automática de IA sendo enviada
• Respostas manuais funcionariam, mas automáticas não

Steps:
1. Go to Email Inboxes page
2. Click "Settings" for the affected inbox
3. Find "Activate AI" toggle
4. Verify it's switched to ON (enabled)
5. If OFF, switch to ON
6. Save configuration
7. Send test email

Steps:
1. In inbox Settings
2. Check that an AI Employee is selected in dropdown
3. Ensure dropdown shows AI name (not "Select AI Employee")
4. If no AI selected:
   - Select appropriate AI Employee
   - Or create new one
   - Save configuration
5. Test with new email

Steps:
1. Go to AI Employees page
2. Find and open the assigned AI Employee
3. Send a test message in the chat interface
4. Verify AI responds normally

If AI responds in chat:
→ Issue is with email integration (continue troubleshooting)

If AI doesn't respond in chat:
→ Issue is with AI configuration:
   - Check AI instructions are not empty
   - Verify AI has access to necessary tools
   - Ensure AI model is selected
   - Review AI status (active vs inactive)

Verify:
✓ At least one datastore or datasource is connected (if needed)
✓ Documents are fully processed (status: "Ready", not "Processing")
✓ Content is relevant to email topics
✓ No errors in knowledge base indexing
✓ Knowledge sources are accessible

To check:
1. Go to inbox Settings
2. Review connected datastores/datasources
3. Click on each to verify status
4. Re-add knowledge if needed
5. Wait for processing to complete

Check instructions for:
✓ Clear response guidelines
✓ No conflicting rules
✓ Appropriate tone and format specified
✓ No instructions preventing responses
✓ Escalation rules are reasonable

Common instruction issues:
✗ "Never respond to emails" (contradictory)
✗ Overly restrictive conditions
✗ Missing response format guidance
✗ Conflicting escalation rules

Consider:
- Is email extremely long? (may exceed token limits)
- Is email only images with no text? (AI needs text)
- Is email in a supported language?
- Does email contain spam triggers?
- Is email format unusual or corrupted?

Test with simple text email to isolate issue.

If you have access to logs:
1. Check inbox activity logs
2. Look for error messages
3. See if AI attempted to respond
4. Note any error codes
5. Check timestamps for delays

Verify:
✓ ZappWay account is active
✓ Subscription is current
✓ No service restrictions
✓ API quota not exceeded
✓ No account suspension

​

Problema 3: tempos de resposta lentos

• As respostas levam vários minutos (mais de 5 minutos)
• Tempos de resposta inconsistentes
• Alguns e-mails obtêm respostas rápidas, outros muito lentos
• Erros de tempo limite nos logs (se visíveis)

Review and reduce:

Check current knowledge:
1. Go to inbox Settings
2. Count connected datastores and datasources
3. Review size of each source

Recommendations:
✓ Keep 3-5 datastores maximum per inbox
✓ Each datastore under 50 documents ideal
✓ Remove unused or irrelevant sources
✓ Split large documents (over 100 pages)
✓ Archive old/outdated content

Actions:
1. Remove unnecessary datastores
2. Keep only most relevant documents
3. Create focused, topic-specific knowledge bases
4. Test response time after changes

Current issue: Complex instructions slow processing

Optimize instructions:
✗ Avoid: Extremely long instruction sets (1000+ words)
✗ Avoid: Complex multi-step conditional logic
✗ Avoid: Too many nested rules
✗ Avoid: Excessive tool usage requirements

✓ Use: Clear, concise instructions (200-500 words)
✓ Use: Simple decision trees
✓ Use: Essential rules only
✓ Use: Minimal necessary tools

Example optimization:

Before (slow):
"You must first check X, then verify Y, if Y is true check Z, 
unless A or B or C, in which case check D, but if D is false 
and E is true then check F, unless G applies..." [continues for 500 words]

After (fast):
"Answer questions using the knowledge base. Be helpful and concise. 
Escalate if: customer is angry, technical issue, or refund over $100."

High volume can cause delays:

Assess volume:
- How many emails per hour?
- Are there traffic spikes?
- Batch processing occurring?

Solutions:
✓ Distribute load across multiple inboxes
✓ Use filters to route different types separately
✓ Upgrade plan for higher throughput (if available)
✓ Implement email throttling on sender side
✓ Contact support for enterprise options

Immediate fix:
1. Create additional inboxes for different purposes
2. Forward different types to different inboxes
3. Reduces processing queue for each

Check for platform issues:

1. Visit: status.zappway.ai (if available)
2. Look for:
   - Ongoing incidents
   - Performance degradation
   - Scheduled maintenance
   - Known issues

If system issues:
- Response times may be affected globally
- Wait for resolution
- Status page will show updates
- Normal operation resumes after fix

Optimize for speed:

Current settings:
1. Go to AI Employee configuration
2. Check model type
3. Review token limits
4. Check temperature setting

Speed optimizations:
✓ Use faster model if available (GPT-3.5 vs GPT-4)
✓ Lower max tokens (faster generation)
✓ Reduce temperature slightly
✓ Disable unnecessary tools

Trade-off considerations:
- Faster models may be less accurate
- Lower tokens = shorter responses
- Balance speed with quality needs

Technical checks:

Browser:
- Clear cache and cookies
- Try incognito/private mode
- Test different browser
- Check internet connection speed

System:
- Restart browser
- Check firewall settings
- Verify no VPN issues
- Test from different network

​

Problema 4: respostas duplicadas

• Mesmo e-mail enviado 2, 3 ou mais vezes
• Destinatários reclamam de duplicatas
• Os registros de e-mail mostram vários envios para uma consulta

Check your email provider:

1. Log in to email provider settings
2. Go to forwarding section
3. Look for duplicate rules

Common issues:
✗ Same address added twice
✗ Two different rules forwarding to ZappWay
✗ Forwarding enabled in multiple locations

Fix:
1. Remove all forwarding rules
2. Add single rule with correct address
3. Save and test
4. Verify only one copy arrives in ZappWay

Check ZappWay configuration:

Issue: Multiple ZappWay inboxes forwarding from same email

1. Go to Email Inboxes page
2. Check all inbox forwarding addresses
3. Verify same email isn't forwarding to multiple ZappWay inboxes

Fix:
1. Use one inbox per business email address
2. Delete duplicate inboxes if found
3. Consolidate into single inbox
4. Test to confirm single response

Check for forwarding loops:

Issue: Email provider forwards to ZappWay, ZappWay responds, 
provider forwards response back to ZappWay

Fix:
1. Ensure ZappWay responses are NOT being forwarded
2. Set up filter to exclude responses from @mail.zappway.ai
3. Only forward original incoming emails
4. Test carefully

System may retry if initial send appears to fail:

Usually temporary and resolves itself.

If persistent:
1. Contact support@zappway.ai
2. Provide example email with timestamps
3. Include inbox configuration
4. We'll investigate retry behavior

Client-side duplication:

1. Clear browser cache and cookies
2. Log out and log back in
3. Try different browser
4. Check if issue persists
5. May be display issue vs actual duplicates

​

Problema 5: E-mails indo para o spam do destinatário

• Os destinatários não veem as respostas
• Respostas encontradas em pastas de spam/lixo eletrônico
• Reclamações sobre falta de respostas
• Baixa taxa de entrega de e-mail

• Os e-mails são enviados do domínio @mail.zappway.ai
• No momento, você não pode usar um domínio de remetente personalizado
• Isso pode afetar a capacidade de entrega para alguns destinatários
• A verificação personalizada do remetente ainda não está disponível

Avoid spam triggers in AI responses:

✗ Don't use:
- ALL CAPS TEXT
- Excessive exclamation marks!!!
- Spam words: "FREE", "WINNER", "CLICK HERE NOW"
- Too many links (5+ links)
- Large images without text
- Suspicious or shortened URLs

✓ Do use:
- Professional, clear language
- Normal capitalization
- Relevant, helpful content
- Minimal links (1-3 max)
- Plain text or simple HTML
- Full, reputable URLs

Configure AI to avoid spam patterns:

Instructions to add:

"Response Guidelines:
- Use professional, natural language
- Avoid spam trigger words
- Limit links to 2-3 maximum
- Don't use excessive formatting
- Keep responses clear and concise
- Be helpful, not promotional"

Proactive communication:

When setting up:
1. Inform your customers/users
2. Ask them to add @mail.zappway.ai to contacts
3. Provide whitelist instructions
4. Include in onboarding materials

Email template:
"Note: Automated responses come from @mail.zappway.ai. 
Please add this address to your contacts to ensure delivery."

Pre-launch testing:

1. Send to multiple email providers:
   - Gmail
   - Outlook
   - Yahoo
   - Corporate email servers
   
2. Check spam folder on each

3. Have test users report:
   - Did email arrive in inbox?
   - Was it marked as spam?
   - Any formatting issues?

4. Adjust AI instructions based on results

Ongoing monitoring:

Track:
- Response delivery rates
- Spam complaints
- Recipient feedback
- Bounce rates

Adjust:
- Refine AI response content
- Reduce link usage
- Simplify formatting
- Update instructions

• Envio de seu próprio domínio
• Melhor capacidade de entrega
• Configuração SPF/DKIM
• Aparência profissional

​

Problema 6: Não é possível acessar as configurações da caixa de entrada de e-mail

• O botão Configurações não funciona
• A página não carrega
• Mensagens de erro ao acessar as configurações
• Página de configurações em branco ou congelada

Try these browser fixes:

1. Refresh the page (F5 or Ctrl+R / Cmd+R)
2. Hard refresh (Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R)
3. Clear browser cache:
   - Chrome: Settings → Privacy → Clear browsing data
   - Firefox: Options → Privacy → Clear Data
   - Safari: Preferences → Privacy → Manage Website Data
4. Try incognito/private mode
5. Try different browser (Chrome, Firefox, Safari)
6. Update browser to latest version

Authentication problems:

1. Log out completely from ZappWay
2. Clear cookies for zappway.ai domain
3. Log back in with correct credentials
4. Navigate to Email Inboxes
5. Try accessing settings again

Check account permissions:

1. Verify you have appropriate role/permissions
2. Contact workspace administrator
3. Ensure account is not restricted
4. Check if feature is available on your plan

Connection issues:

1. Check internet connection is stable
2. Disable VPN temporarily
3. Check if corporate firewall blocking
4. Try different network (mobile hotspot)
5. Contact IT if on corporate network

If none of above works:

Email: support@zappway.ai
Include:
- Browser and version
- Operating system
- Error messages or screenshots
- Steps to reproduce
- Account email

​

8. Melhores práticas

​

Práticas recomendadas de configuração de IA

Name: Email Support Bot

Instructions:
You are a customer support representative responding to emails for [Company].

Email Response Format:
1. Greeting with customer's name (if available)
2. Acknowledge their specific question/concern
3. Provide clear, helpful answer
4. Include relevant links or resources (max 2-3)
5. Offer additional assistance
6. Professional closing with signature

Response Length:
- Keep responses to 3-5 short paragraphs
- Use bullet points for lists
- Break up long text into sections
- Don't send walls of text

Tone Guidelines:
- Professional but friendly
- Clear and concise
- Empathetic to concerns
- Solution-focused
- Positive and helpful

Knowledge Usage:
- Always search knowledge base before responding
- Cite specific help articles when relevant
- If answer not found, admit it and escalate
- Never make up information

Escalation Rules:
Escalate to human agent if:
- Customer expresses frustration or anger
- Issue involves money over $100
- Technical problem requiring engineering
- Security or privacy concerns
- Explicit request for human agent
- You cannot find answer in knowledge base

Format:
- Use proper paragraphs
- Include white space for readability
- Bold for emphasis sparingly
- Numbered lists for step-by-step
- Bullet points for features/benefits

Name: AI Bot

Instructions:
Help customers

[End of instructions - too vague]

​

Diretrizes de qualidade de resposta

✓ Good:
"Hi Sarah,"
"Hello John,"
"Hi there,"

✗ Avoid:
"Dear Customer" (impersonal)
"To whom it may concern" (too formal)
No greeting at all

✓ Good:
"I understand you're having trouble logging into your account."
"Thank you for your question about our pricing."
"I'm sorry to hear you're experiencing issues with the product."

✗ Avoid:
"I got your email." (too vague)
"Thank you for contacting us." (generic)
Ignoring what they asked

✓ Good:
"Here's how to reset your password:

1. Go to www.company.com/login
2. Click 'Forgot Password?'
3. Enter your email address
4. Check your inbox for the reset link
5. Follow the link to create a new password"

✗ Avoid:
"Just reset your password." (no details)
"It's on the website." (not helpful)
Overly technical jargon

✓ Good:
"You can find more information in our Help Center:
https://help.company.com/password-reset

For video tutorials, visit:
https://company.com/tutorials"

✗ Avoid:
Too many links (5+)
Generic "check our website"
Broken or incorrect links
No links when they'd be helpful

✓ Good:
"Is there anything else I can help you with?"
"Feel free to reply if you have any other questions."
"Let me know if this solves your issue or if you need further assistance."

✗ Avoid:
Abrupt ending
"This conversation is now closed."
No follow-up offer

✓ Good:
"Best regards,
Customer Support Team
support@company.com"

"Thank you,
[Company Name] Support
help.company.com"

✗ Avoid:
No closing at all
"Regards" only (too brief)
Overly casual "Cheers" (unless brand appropriate)

​

Organização da Base de Conhecimento

Datastores:
✓ Help Documentation
  - Getting Started guides
  - Feature explanations
  - Best practices

✓ FAQ Database
  - Common questions
  - Quick answers
  - Category organized

✓ Troubleshooting Guides
  - Problem → Solution format
  - Error messages
  - Step-by-step fixes

Datasources:
✓ Product Manual (latest version)
✓ Quick Reference Card
✓ Video Tutorial Links

Datastores:
✓ Product Catalog
  - All products/services
  - Features and benefits
  - Technical specifications

✓ Pricing Information
  - Current pricing
  - Plan comparisons
  - Discounts and offers

✓ Case Studies
  - Customer success stories
  - ROI examples
  - Industry-specific use cases

Datasources:
✓ Sales Scripts
✓ Objection Handlers
✓ Competitor Comparison

Datastores:
✓ Company Information
  - About us
  - History
  - Team bios

✓ Services Overview
  - What we offer
  - How it works
  - Who it's for

Datasources:
✓ Contact Directory
✓ Office Locations
✓ Press Kit

​

Manutenção de conteúdo

□ Check for outdated information
□ Add new FAQs from recent questions
□ Update any changed policies
□ Review AI responses for accuracy
□ Note areas needing more documentation

□ Major review of all knowledge sources
□ Remove deprecated information
□ Add new product documentation
□ Update pricing if changed
□ Refresh case studies and examples
□ Test AI with common questions
□ Analyze response quality

□ Complete knowledge base audit
□ Reorganize content if needed
□ Archive old versions
□ Plan new documentation
□ Update training materials
□ Review competitor changes
□ Assess knowledge gaps

• ✓ Preciso e atualizado
• ✓ Claro e bem formatado
• ✓ Devidamente intitulado e categorizado
• ✓ Livre de links quebrados
• ✓ Relevante para as necessidades do cliente
• ✓ Fácil para a IA analisar e entender

1. Identify outdated content
2. Draft updates
3. Review for accuracy
4. Update in knowledge base
5. Test AI responses
6. Document changes
7. Notify team

​

Práticas recomendadas para assinatura de e-mail

Best regards,
[Company Name] Support Team

📧 support@yourcompany.com
🌐 https://help.yourcompany.com
📞 1-800-XXX-XXXX

[Company Name] - [Tagline]

• Nome da equipe ou departamento
• Nome da empresa
• URL do site
• E-mail de contato de suporte
• Link de recursos de ajuda
• Divulgação de IA (opcional, mas recomendado)

• Nomes pessoais (a menos que seja atribuído um agente humano)
• Muitos links (parecem spam)
• Imagens ou logotipos grandes
• Formatação excessiva
• Conteúdo promocional em todos os e-mails
• Informações de contato desatualizadas

Note: This response was generated by our AI assistant. 
For human support, reply to this email.

This is an automated response. A team member will follow up if needed.

Our AI-powered support system has processed your request.
For additional assistance, contact support@company.com

​

Estratégia de teste

✓ Send test email to business address
✓ Verify forwarding to ZappWay
✓ Check AI receives email
✓ Confirm AI generates response
✓ Verify response is sent
✓ Check response appears from correct sender

✓ Ask questions covered in knowledge base
✓ Verify AI finds correct information
✓ Check AI cites sources appropriately
✓ Ensure answers are accurate
✓ Test edge cases

✓ Send emails that should escalate
✓ Verify AI recognizes escalation triggers
✓ Check escalation process works
✓ Ensure human team is notified

✓ Simple questions
✓ Complex questions
✓ Multiple questions in one email
✓ Follow-up emails (conversation context)
✓ Emails with attachments
✓ Emails in different languages
✓ Angry/frustrated customer emails

✓ Check emails arrive in inbox (not spam)
✓ Test with different email providers
✓ Verify formatting appears correctly
✓ Check links work properly
✓ Test on mobile and desktop

• Teste semanalmente com exemplos de e-mails
• Monitore interações reais com clientes
• Coletar feedback da equipe
• Ajuste com base nos resultados
• Documentar problemas e soluções

​

📞 Suporte e Recursos

​

Obtendo ajuda

• E-mail: support@zappway.ai
• Bate-papo ao vivo: disponível no painel
• Tempo de resposta: Dentro de 24 horas

• Alias ou ID da caixa de entrada de e-mail
• Descrição do problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Exemplos de e-mail (remover dados confidenciais)
• Passos que você já tentou
• Mensagens de erro recebidas

• Documentação ZappWay
• Guia de configuração de funcionários de IA
• Configuração da base de conhecimento
• Guias da caixa de entrada de e-mail
• Documentação da API

​

Comunidade e comentários

• Fórum de usuários (em breve)
• Comunidade Slack (solicitar acesso)
• Webinars mensais
• Estudos de caso de usuários

• Solicitações de recursos: via botão de feedback do painel
• Relatórios de bugs: support@zappway.ai
• Casos de sucesso: Compartilhe com nossa equipe!
• Sugestões de melhorias: Sempre bem vindas

​

✅ Referência rápida

​

Lista de verificação de configuração

□ ZappWay account created
□ AI Employee created and configured
□ Knowledge base prepared
□ Email inbox created in ZappWay
□ Forwarding address copied
□ Email provider forwarding configured
□ Forwarding tested successfully
□ AI Employee assigned to inbox
□ Knowledge base connected
□ Test email sent and responded to
□ Response quality verified
□ Deliverability checked
□ Team trained on system

​

Referência de ações essenciais

​

Comandos Comuns

Settings → Forwarding and POP/IMAP → 
Add forwarding address → 
Enter: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai

Settings → Mail → Forwarding → 
Enable forwarding → 
Enter: inbox-xxxxx@mail.zappway.ai

To: your-business-email@domain.com
Subject: Test Email
Body: Hello, this is a test email to verify the system is working.

​

Guia rápido de solução de problemas

​

Referência rápida de contato de suporte

Email: support@zappway.ai
Documentation: docs.zappway.ai
Dashboard: app.zappway.ai

​

Notas Adicionais

​

Recursos futuros (em breve)

• Envio de domínio personalizado: envie do seu próprio domínio
• Sistema de verificação de e-mail: configuração SPF/DKIM
• Roteamento avançado: categorização inteligente de e-mail
• Modelos de e-mail: modelos de resposta pré-criados
• Painel de análise: métricas detalhadas de desempenho de e-mail
• Teste A/B: teste diferentes configurações de IA
• Análise de sentimento: acompanhe a satisfação do cliente
• Detecção automática de vários idiomas: troca automática de idioma
• Integração com CRM: Sincronização com Salesforce, HubSpot, etc.

​

Registro de alterações

• Recurso inicial de caixa de entrada de e-mail
• Configuração de encaminhamento de e-mail
• Integração de funcionários com IA
• Suporte à base de conhecimento
• Gerenciamento de múltiplas caixas de entrada
• Documentação abrangente