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Equipe e Organização

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Visão geral

A página de configurações Equipe e organização é onde você configura a identidade do seu espaço de trabalho e gerencia quem tem acesso à sua organização ZappWay. Tudo, desde o nome e logotipo da sua empresa até as permissões individuais dos membros, é controlado aqui. Para acessar as configurações da equipe:

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Configurações da organização

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Nome da organização

O nome da organização aparece em todo o painel e fica visível para todos os membros do seu espaço de trabalho:
  • No alternador de organização (canto superior esquerdo do painel)
  • No faturamento de faturas e recibos
  • Em e-mails de convite enviados para novos membros
Para atualizar o nome da organização:
  1. Navegue até Configurações → Organização
  2. Clique no campo Nome da organização
  3. Digite o novo nome
  4. Clique em Salvar

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Ícone da Organização

O ícone (logotipo) representa sua organização no alternador de painel e em toda a interface. Ajuda os membros da equipe a identificar rapidamente o espaço de trabalho correto quando pertencem a várias organizações. Para atualizar o ícone:
  1. Navegue até Configurações → Organização
  2. Clique no ícone atual ou na área de upload
  3. Selecione uma imagem do seu computador (PNG, JPG, WebP – formato quadrado recomendado)
  4. O ícone é atualizado imediatamente
Somente usuários com a função Administrador ou Proprietário podem modificar o nome ou ícone da organização. Membros e Operadores verão esses campos como somente leitura.

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Gerenciamento de equipe

ZappWay foi desenvolvido para colaboração. Você pode convidar colegas para ajudar a gerenciar fluxos, treinar seu funcionário de IA, monitorar a caixa de entrada e responder aos contatos – tudo com níveis de acesso apropriados.

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Funções dos membros

ZappWay usa um sistema de controle de acesso baseado em funções. Cada membro recebe uma das seguintes funções:
Use a função Operador para agentes de suporte que precisam apenas monitorar e responder às conversas na Caixa de entrada. Isso mantém seus fluxos e configurações protegidos contra alterações acidentais.

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Convidando membros

Adicione colegas à sua organização em algumas etapas:
  1. Navigate to Settings → Organization → Team Members
  2. Locate the Invite Member input field
  3. Enter the email address of the person you want to invite
  4. Select their role from the dropdown (Member, Operator, Admin)
  5. Click Invite
A pessoa convidada recebe um email com um link seguro para ingressar na sua organização. Se eles ainda não tiverem uma conta ZappWay, serão solicitados a criar uma antes de aceitar o convite.

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Status do convite

Após enviar um convite, você pode monitorar seu status na lista de membros: Se um convite não for aceito:
  • Os convites expiram após 7 dias
  • Para reenviar, remova a entrada pendente e envie um novo convite para o mesmo endereço
  • Peça ao convidado para verificar sua pasta de spam/lixo caso não tenha recebido o e-mail

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Limites de assentos

Cada plano ZappWay inclui um número máximo de membros ativos da equipe (assentos). A interface mostra seu uso atual em tempo real (por exemplo, 2/5 seats used). Quando você atingir o limite de assentos:
  • Novos convites não poderão ser enviados até que uma vaga seja liberada
  • Para adicionar mais membros, atualize seu plano em Faturamento ou remova um membro existente para liberar uma vaga
Os convites pendentes contam para o seu limite de assentos. Se você tiver convites pendentes não utilizados, considere cancelá-los para recuperar vagas.

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Gerenciando membros existentes

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Mudando a função de um membro

  1. Navigate to Settings → Organization → Team Members
  2. Find the member in the list
  3. Click the Role dropdown next to their name
  4. Select the new role
  5. The change takes effect immediately — no confirmation email is sent

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Removendo um membro

Para revogar o acesso de um membro à sua organização:
  1. Navigate to Settings → Organization → Team Members
  2. Click the trash icon next to the member’s name
  3. Confirm the removal in the dialog
O que acontece após a remoção:
  • O membro perde o acesso imediatamente
  • Seu assento é liberado instantaneamente e disponível para um novo convite
  • Quaisquer conversas atribuídas a eles na Caixa de entrada permanecem atribuídas e devem ser reatribuídas manualmente
  • Suas atividades anteriores em logs e registros de auditoria são preservadas
O Proprietário de uma organização não pode ser removido por nenhum outro membro. Para transferir a propriedade para outro usuário ou excluir totalmente a organização, entre em contato com support@zappway.ai.

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Várias organizações

Uma única conta ZappWay pode pertencer a várias organizações. Isso é útil para agências, consultores ou equipes que gerenciam projetos separados em diferentes espaços de trabalho. Alternando entre organizações:
  1. Clique no nome ou logotipo da organização no canto superior esquerdo do painel
  2. Um menu suspenso lista todas as organizações às quais sua conta pertence
  3. Clique em qualquer organização para mudar de contexto
Cada organização tem seu próprio isolado:
  • Fluxos e automações ZappFlux
  • Agentes e datastores de funcionários de IA
  • Contatos e conversas na caixa de entrada
  • Plano de faturamento e membros da equipe

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Solução de problemas

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Problema: e-mail de convite não recebido

Sintomas:
  • O membro convidado diz que nunca recebeu o convite
Soluções:
  1. Peça-lhes para verificarem a pasta de spam ou lixo eletrônico – e-mails de convite às vezes chegam lá
  2. Verifique se você digitou o endereço de e-mail correto
  3. Remova o convite pendente e reenvie para o mesmo endereço
  4. Se o domínio tiver filtragem de e-mail rigorosa (TI corporativa), peça que eles coloquem @zappway.ai na lista de permissões

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Problema: não é possível alterar a função de um membro

Sintomas:
  • O menu suspenso de funções está esmaecido ou ausente
  • As alterações não são salvas
Soluções:
  1. Verifique sua própria função: somente Administradores e Proprietários podem alterar as funções de outros membros
  2. Você não pode alterar a função do Proprietário — isso requer uma transferência de propriedade via suporte
  3. Atualize a página e tente novamente

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Problema: limite de assentos atingido, mas nenhum membro ativo para remover

Sintomas:
  • Não é possível convidar novos membros mesmo que alguns membros da equipe estejam inativos
Soluções:
  1. Verifique se há convites Pendentes — eles contam para o seu limite de assentos; cancelar quaisquer não utilizados
  2. Remova membros que não precisam mais de acesso
  3. Atualize seu plano em Faturamento para aumentar seu limite de assentos

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Problema: membro removido ainda tem acesso

Sintomas:
  • O ex-membro ainda pode fazer login e ver os dados da organização
Soluções:
  1. Confirme que a remoção foi salva — o membro não deverá mais aparecer na lista da equipe
  2. Se eles estavam logados no momento da remoção, sua sessão ativa poderá durar até expirar naturalmente
  3. Contate support@zappway.ai imediatamente se você acredita que um usuário não autorizado ainda tem acesso

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Melhores práticas

1. Atribuir a função menos privilegiada Dê aos membros apenas o acesso de que precisam. Use a função Operador para agentes de suporte, Membro para colaboradores em geral e reserve Administrador para leads confiáveis ​​que gerenciam configurações. 2. Audite sua equipe regularmente Revise periodicamente a lista de membros e remova qualquer pessoa que tenha saído da equipe ou que não precise mais de acesso. Isto é especialmente importante para a segurança e para a gestão dos limites de assentos. 3. Cancelar convites pendentes não utilizados Convites pendentes consomem assentos. Se alguém não aceitou um convite, cancele-o e convide novamente quando estiver pronto – não deixe convites obsoletos em aberto. 4. Mantenha a marca da organização atualizada Certifique-se de que o nome e o ícone da sua organização reflitam sua marca atual. Isso é importante principalmente ao gerenciar diversas organizações na mesma conta, pois o ícone é o identificador visual mais rápido no switcher.

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Apoiar

Precisa de ajuda com as configurações de equipe ou organização? Entre em contato com o suporte ZappWay:
  • E-mail: support@zappway.ai
  • Incluir: o nome da sua organização, o e-mail do membro afetado e uma descrição do problema
Para transferências de propriedade ou exclusão de organização:
  • Essas ações exigem verificação – entre em contato diretamente com support@zappway.ai
Última atualização: março de 2026 Plataforma: ZappWay Dashboard — Equipe e Organização