​

Faturamento e Planos

​

Visão geral

ZappWay Dashboard
└── Sidebar Menu → Settings → Billing
    ├── Current Plan & Usage
    ├── Subscription Management (upgrade, downgrade, cancel)
    ├── Payment Methods
    └── Billing History & Invoices

​

Planos

​

Planos Disponíveis

​

Uso e Limites

• Fluxos ativos — Número de fluxos publicados versus limite do seu plano
• Contatos — Total de contatos em seu banco de dados versus limite do seu plano
• Mensagens enviadas — Volume mensal de mensagens versus o limite do seu plano
• Assentos de equipe — Usuários ativos versus limite de assentos do seu plano
• Canais conectados — Integrações ativas versus limite de canais do seu plano

​

Gerenciando sua assinatura

​

Atualizando seu plano

1. Navigate to Settings → Billing
2. Under Subscription, click Change Plan
3. Select your desired plan (Pro or Enterprise)
4. Choose billing frequency: Monthly or Annual
5. Review the pricing summary
6. Click Confirm Upgrade

• As atualizações entram em vigor imediatamente
• Se fizer upgrade no meio do ciclo, será cobrado um valor proporcional pelos dias restantes do período de faturamento
• Seu próximo ciclo completo de faturamento refletirá o preço do novo plano

• Os planos anuais normalmente oferecem um desconto em comparação ao faturamento mensal
• Os planos anuais são cobrados antecipadamente para o ano inteiro
• A mudança de mensal para anual entra em vigor na próxima data de renovação, a menos que você opte por mudar imediatamente

​

Fazendo downgrade do seu plano

1. Navigate to Settings → Billing
2. Under Subscription, click Change Plan
3. Select the lower plan
4. Confirm the downgrade

• Seu plano atual permanece ativo até o final do período de cobrança
• Nenhum reembolso é emitido para os dias restantes no plano superior
• Na renovação, o plano inferior entra em vigor
• Você receberá uma notificação por e-mail antes que a alteração seja aplicada

​

Cancelando sua assinatura

1. Navigate to Settings → Billing
2. Click Manage Subscription or Cancel Plan
3. Follow the on-screen instructions (you may be asked to confirm your reason)
4. Confirm cancellation

• O acesso aos recursos pagos continua até o final do período de faturamento atual
• Sua conta reverte para o plano Gratuito no vencimento
• Seus dados (fluxos, contatos, logs) são retidos por um período de carência — verifique os detalhes do seu plano para saber a janela de retenção exata
• Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento na página Faturamento

​

Métodos de Pagamento

​

Adicionando uma forma de pagamento

1. Navigate to Settings → Billing → Payment Methods
2. Click Add Payment Method
3. Enter your card details in the secure Stripe form
4. Click Save Card

​

Configurando um método de pagamento padrão

1. Navegue até Métodos de pagamento
2. Clique no menu ⋮ ao lado do cartão que deseja definir como padrão
3. Selecione Definir como padrão

​

Removendo uma forma de pagamento

1. Navigate to Payment Methods
2. Click the ⋮ menu next to the card you want to remove
3. Select Remove

​

Métodos de pagamento suportados

• Visa, Mastercard, American Express, Discover (cartões de crédito e débito)
• Métodos adicionais podem estar disponíveis dependendo da sua região (configurados via Stripe)

​

Histórico de cobrança e faturas

​

Visualizando faturas anteriores

1. Navigate to Settings → Billing → Billing History
2. A chronological list of all charges appears
3. Each entry shows: date, amount, plan, and payment status

​

Baixando faturas

1. Click the Download icon next to any invoice in Billing History
2. A PDF invoice downloads to your browser
3. The PDF includes: invoice number, billing address, line items, taxes, and total

​

Falha no pagamento

1. Envie uma notificação por e-mail para o endereço de e-mail de cobrança da sua conta
2. Exiba um banner de aviso no painel
3. Tente novamente a cobrança automaticamente após 3, 5 e 7 dias
4. Suspenda recursos pagos se todas as novas tentativas falharem

1. Navegue até Configurações → Faturamento → Métodos de pagamento
2. Atualize os detalhes do seu cartão ou adicione um novo cartão
3. Clique em Repetir pagamento ao lado da fatura com falha
4. Se a nova tentativa for bem-sucedida, sua conta será imediatamente restaurada para acesso total

​

Impostos e Conformidade

• Os impostos aplicáveis (IVA, GST, imposto sobre vendas) são calculados automaticamente pelo Stripe com base no seu endereço de cobrança
• Os valores dos impostos aparecem como um item de linha separado em cada fatura
• Se sua organização for isenta de impostos, entre em contato com support@zappway.ai com seu certificado de isenção

​

Solução de problemas

​

Problema: o pagamento continua falhando

• Notificações recorrentes de “falha no pagamento”
• Recursos da conta suspensos apesar de ter um cartão válido registrado

1. Verifique se o cartão não expirou — verifique a data de validade em Métodos de pagamento
2. Confirme se o endereço de cobrança no cartão corresponde ao que está salvo no ZappWay
3. Entre em contato com seu banco para garantir que as taxas internacionais ou de assinatura não estejam sendo bloqueadas
4. Tente adicionar um cartão diferente e tente novamente o pagamento
5. Entre em contato com support@zappway.ai se o problema persistir após tentar um novo cartão

​

Problema: a fatura mostra informações comerciais incorretas

• O nome, endereço ou identificação fiscal da empresa estão errados ou ausentes na fatura

1. Atualize seus detalhes de faturamento em Configurações → Organização
2. Observe que as alterações se aplicam apenas a faturas futuras
3. Para correções em faturas já emitidas, entre em contato com support@zappway.ai com o número da sua fatura e detalhes corretos

​

Problema: o downgrade não entrou em vigor

• Ainda sendo cobrada a tarifa do plano mais alta após solicitar um downgrade

1. Confirme se o downgrade foi concluído. Verifique Faturamento para receber uma mensagem ou e-mail de confirmação
2. Os downgrades entram em vigor no final do período de faturamento atual, e não imediatamente
3. Verifique sua próxima data de renovação na seção Assinatura
4. Se a cobrança parecer incorreta após a data de renovação, entre em contato com support@zappway.ai com o número da sua fatura

​

Problema: não é possível remover o cartão antigo

• O botão Remover fica acinzentado ou gera um erro

1. Adicione primeiro uma nova forma de pagamento – você não pode remover o único cartão de uma conta paga ativa
2. Defina o novo cartão como padrão e remova o antigo
3. Se você não tiver nenhuma assinatura ativa, poderá remover qualquer cartão gratuitamente

​

Problema: o checkout informa que ui_mode embedded não é mais suportado

​

Melhores práticas

​

Apoiar

• E-mail: support@zappway.ai
• Linha de assunto: Incluir “Faturamento” para roteamento mais rápido

• Endereço de e-mail da sua conta
• Número da fatura (se aplicável)
• Uma descrição do problema
• Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro