Importante: Al acceder o utilizar ZappWay, usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Léalos atentamente antes de utilizar nuestros servicios. Si no está de acuerdo, no podrá utilizar ZappWay.
🔢 Tabla de contenidos
- Acceptance of Terms
- Eligibility
- Description of Services
- Account Registration and Security
- Subscription Plans and Billing
- Acceptable Use Policy
- Your Content and Data
- Intellectual Property
- AI Employee Responsibilities
- Data Protection Obligations
- Third-Party Services and Integrations
- Availability and Service Levels
- Disclaimers and Warranties
- Limitation of Liability
- Indemnification
- Suspension and Termination
- Modifications to the Service and Terms
- Governing Law and Dispute Resolution
- General Provisions
- Contact Information
1. Aceptación de Términos
Acuerdo de términos
Estos Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usuario”, “usted” o “su”) y ZappWay Tech. (“ZappWay”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), registrado en Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Esc 1120, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001, Brasil. Al realizar cualquiera de las siguientes acciones, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos Términos:- Acceder o navegar por nuestro sitio web en zappway.ai
- Crear una cuenta ZappWay
- Usar cualquier función, herramienta o servicio de ZappWay
- Hacer clic en “Acepto” o cualquier mecanismo de aceptación equivalente
- Implementar o interactuar con un empleado de ZappWay AI
Políticas adicionales
Estos Términos incorporan por referencia las siguientes políticas, que forman parte integral de este acuerdo:- Política de privacidad: cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales
- Política de cookies: Cómo utilizamos las cookies y las tecnologías de seguimiento
- Cumplimiento GDPR/LGPD: Nuestro marco de cumplimiento de protección de datos
Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico o notificación de la plataforma. Su uso continuado de ZappWay después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.2. Elegibilidad
Requisitos de edad
Los servicios de ZappWay están destinados a adultos. Puede utilizar ZappWay sólo si:- Tienes al menos 18 años (LGPD — Brasil)
- Tienes al menos 16 años (GDPR — Unión Europea, o la edad mínima establecida por tu estado miembro)
- Cumple con cualquier requisito de edad superior impuesto por las leyes de su jurisdicción.
Capacidad jurídica
Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción. Si utiliza ZappWay en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos, y todas las referencias a “usted” se aplicarán a esa entidad.Cumplimiento jurisdiccional
Usted es responsable de garantizar que su uso de ZappWay cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción. No puede utilizar ZappWay si hacerlo violaría las leyes de su país o región.Usuarios prohibidos
No puede crear ni mantener una cuenta ZappWay si:- Has sido suspendido o baneado previamente de ZappWay
- Usted es una persona o entidad sujeta a sanciones comerciales aplicables o leyes de control de exportaciones
- Su uso violaría cualquier ley o regulación aplicable.
3. Descripción de los Servicios
Qué ofrece ZappWay
ZappWay es una plataforma impulsada por IA que permite a los usuarios (“Creadores de empleados de IA”) crear, implementar y administrar empleados de IA: agentes inteligentes capaces de automatizar conversaciones, recopilar datos a través de formularios, responder consultas e integrarse con herramientas de terceros. Los servicios principales proporcionados por ZappWay incluyen:A. Generador de empleados de IA
- Creación y configuración de empleados de IA con instrucciones, personajes y comportamientos personalizados.
- Capacitación sobre conjuntos de datos, documentos y bases de conocimiento personalizados (Datastores)
- Publicación de empleados de IA en la web, formularios, interfaces de chat e integraciones.
- Monitoreo del rendimiento, análisis y registros de conversaciones.
B. Almacenes de datos
- Carga y gestión de documentos, archivos y datos estructurados.
- Búsqueda y recuperación semántica basada en vectores para empleados de IA
- Almacenamiento seguro y control de versiones del contenido de la base de conocimientos.
- Gestión de permisos y controles de acceso.
C. Formularios y recopilación de datos
- Creación de formularios impulsados por IA vinculados a empleados de IA
- Recopilación y almacenamiento de respuestas de los usuarios finales.
- Exportación de datos en CSV y otros formatos estructurados.
- Webhook y soporte de integración para datos de formulario.
D. Integraciones y API
- Integraciones nativas con herramientas de terceros (por ejemplo, Zapier, Slack y otras enumeradas en nuestra documentación)
- Acceso API RESTful para control programático de datos y empleados de IA
- Gestión de claves API y seguimiento de uso.
- Configuración de webhook para flujos de datos en tiempo real.
E. Análisis y seguimiento
- Paneles de uso y métricas de rendimiento.
- Registros de conversaciones e historiales de interacción.
- Seguimiento de errores y monitoreo del estado del sistema.
- Exportación de datos analíticos.
Evolución del servicio
ZappWay desarrolla y mejora continuamente su plataforma. Podemos agregar, modificar o descontinuar funciones o servicios en cualquier momento. Cuando descontinúemos una función importante, avisaremos con antelación razonable a los usuarios afectados.Limitaciones del servicio
ZappWay no garantiza que:- Las respuestas de los empleados de IA serán precisas, completas y estarán libres de errores.
- La plataforma estará disponible de forma ininterrumpida en todo momento.
- El contenido generado por IA cumplirá con cualquier estándar profesional específico o requisito regulatorio.
- Cualquier integración con un servicio de terceros permanecerá disponible o sin cambios
4. Registro de cuenta y seguridad
Creación de cuenta
Para acceder a los servicios de ZappWay, debe crear una cuenta proporcionando:- Un nombre completo válido
- Una dirección de correo electrónico válida y activa.
- Una contraseña segura
- Cualquier otra información solicitada durante el registro.
Credenciales de cuenta
Usted es el único responsable de:- Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta (correo electrónico, contraseña, claves API)
- Todas las actividades que ocurren bajo su cuenta, ya sea que usted las autorice o no
- Notificar inmediatamente a ZappWay sobre cualquier acceso no autorizado, sospecha de infracción o actividad sospechosa de la cuenta en security@zappway.ai
Autenticación multifactor
ZappWay ofrece autenticación multifactor (MFA) para todas las cuentas. Recomendamos encarecidamente habilitar MFA. Si ocurre un incidente de seguridad y no se habilitó MFA, la responsabilidad de ZappWay por el acceso no autorizado puede limitarse en consecuencia.Compartir cuenta
Su cuenta es personal e intransferible. No puedes:- Comparte tus credenciales con terceros
- Permitir que varias personas accedan a una única cuenta personal
- Vender, alquilar o transferir su cuenta a otra persona o entidad
Claves API
Las claves API generadas a través de ZappWay otorgan acceso programático a su cuenta. Eres responsable de:- Almacenar claves API de forma segura y nunca exponerlas en código del lado del cliente, repositorios públicos o entornos no seguros.
- Rotar las teclas inmediatamente si sospecha que está comprometida
- Monitoreo del uso de API para detectar actividades no autorizadas
- Revocar y regenerar claves según sea necesario
5. Planes de suscripción y facturación
Planes disponibles
ZappWay ofrece planes de suscripción de forma recurrente, incluidos niveles gratuitos y de pago. Las características, los límites y los precios de cada plan se describen en nuestra Página de precios, que puede actualizarse periódicamente. Las categorías de planes actuales incluyen:- Plan gratuito: acceso limitado a funciones, sujeto a cuotas de uso
- Plan inicial: funciones ampliadas para usuarios individuales y equipos pequeños
- Plan Pro: acceso completo a funciones con límites de uso más altos
- Plan Enterprise: límites personalizados, soporte dedicado y funciones de cumplimiento adicionales
Ciclo de facturación
Los planes pagos se facturan mensualmente o anualmente, según se seleccione al momento de la suscripción. Los planes anuales pueden ofrecer precios con descuento en relación con la facturación mensual.Procesamiento de pagos
Todos los pagos son procesados por Stripe, un procesador de pagos externo. Al proporcionar información de pago, usted autoriza a ZappWay a cobrar a su método de pago seleccionado todas las tarifas incurridas. ZappWay no almacena la información completa de su tarjeta de crédito. Stripe almacena y gestiona los detalles del método de pago de acuerdo con su certificación PCI DSS Nivel 1. Los términos y la política de privacidad de Stripe se aplican a los datos de pago.Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen impuestos. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables, incluidos, entre otros, el IVA (UE), el ISS (Brasil) o cualquier otro impuesto sobre las ventas, el uso o la retención requerido por su jurisdicción.Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Recibirá una notificación recordatoria antes de la renovación. Usted autoriza a ZappWay a cargar el monto de la renovación a su método de pago registrado.Cambios de planes
- Actualizaciones: entran en vigor inmediatamente. La diferencia de precio se prorratea por el resto del ciclo de facturación actual.
- Rebajas: entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se emite ningún reembolso prorrateado para el ciclo actual.
- Excedentes de uso: si excede los límites del plan, ZappWay puede restringir el acceso a las funciones afectadas o cobrar tarifas por excedentes, como se describe en la documentación de su plan.
Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración de cuenta → Suscripción → Cancelar plan. Al cancelar:- Su suscripción permanece activa hasta el final del ciclo de facturación actual
- No se emiten reembolsos parciales por la parte no utilizada del ciclo actual
- Su cuenta vuelve al Plan gratuito (si está disponible) o queda inactiva
- Tus datos se conservan durante 90 días después de la inactivación de la cuenta, después de lo cual se eliminan permanentemente
Política de reembolso
ZappWay no ofrece reembolsos por tarifas de suscripción ya cobradas, excepto en los siguientes casos:- Errores de facturación: los cargos realizados por ZappWay por error se reembolsarán en su totalidad
- Indisponibilidad del servicio: las interrupciones prolongadas que superen nuestros compromisos de SLA pueden calificar para créditos de servicio (consulte la Sección 12).
- Requisitos legales: Se aceptarán los reembolsos requeridos por las leyes de protección al consumidor aplicables, incluido el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor - CDC).
Impagos y Cobros
Si falla un pago:- ZappWay will retry the charge up to 3 times over a period of 7 days
- You will be notified by email of failed payment attempts
- After the grace period, access to paid features may be suspended
- Outstanding balances not resolved within 30 days may be referred to collections, and ZappWay reserves the right to pursue legal remedies
6. Política de uso aceptable
Uso permitido
Puede utilizar ZappWay únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos. Los usos permitidos incluyen:- Creación de empleados de IA para automatizar el servicio al cliente, el soporte interno, la recopilación de datos y funciones comerciales similares.
- Capacitar a los empleados de IA sobre el contenido que usted posee o tiene derecho a usar
- Integración de ZappWay con herramientas de terceros para flujos de trabajo comerciales legítimos
- Acceso a ZappWay a través de API para control programático de su propia cuenta y empleados de IA
Conducta prohibida
Acepta no utilizar ZappWay para:A. Actividades ilegales o dañinas
- Violar cualquier ley, reglamento o derechos de terceros aplicables
- Participar en fraude, engaño, phishing o robo de identidad.
- Facilitar o promover cualquier actividad ilegal, incluido, entre otros, el tráfico de drogas, el lavado de dinero o la financiación del terrorismo.
- Recopilar o procesar datos personales en violación del RGPD, LGPD u otras leyes de protección de datos aplicables
- Acechar, acosar, amenazar o intimidar a cualquier persona
B. Contenido dañino o abusivo
- Crear empleados de IA que generen, distribuyan o promuevan discursos de odio, racismo, discriminación o contenido que incite a la violencia.
- Producir o distribuir material de abuso sexual infantil (CSAM) o cualquier contenido sexualmente explícito que involucre a menores.
- Difundir información errónea, desinformación o contenido deliberadamente falso que pueda causar daño.
- Generar contenido diseñado para manipular, engañar o dañar psicológicamente a los usuarios
- Hacerse pasar por cualquier persona, organización o entidad de manera engañosa.
C. Abuso de plataforma
- Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas, cuentas o datos de ZappWay
- Realizar pruebas de penetración, escaneos de seguridad o evaluaciones de vulnerabilidad sin autorización previa por escrito de ZappWay.
- Introducir malware, virus, gusanos, troyanos o cualquier otro código malicioso
- Utilizar medios automatizados para acceder a la plataforma de una manera que exceda el uso razonable o interrumpa el servicio para otros usuarios.
- Extraiga, rastree o recopile datos de ZappWay sin autorización
- Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier parte de la plataforma.
D. Uso indebido de las capacidades de la IA
- Utilice ZappWay para generar contenido destinado a reemplazar el asesoramiento médico, legal, financiero o psicológico profesional sin las exenciones de responsabilidad adecuadas.
- Implementar empleados de IA en procesos automatizados de toma de decisiones de alto riesgo (por ejemplo, calificación crediticia, decisiones de contratación, diagnóstico médico) sin la supervisión humana adecuada.
- Utilizar ZappWay para generar spam, comunicaciones comerciales no solicitadas o campañas de mensajería masiva
- Capacitar a los empleados de IA sobre contenido protegido por derechos de autor de terceros sin autorización
- Utilice resultados de IA para crear deepfakes o medios sintéticos diseñados para engañar
E. Elusión
- Intentar eludir, deshabilitar o eludir cualquier medida de seguridad, limitación de velocidad o control de acceso.
- Utilice la plataforma para sondear, probar o explotar vulnerabilidades en otros sistemas.
- Cree varias cuentas para eludir los límites del plan o las decisiones de suspensión
Aplicación
ZappWay se reserva el derecho de investigar sospechas de violaciones de esta política. Al encontrar una infracción, podremos, a nuestro exclusivo criterio:- Emitir una advertencia
- Suspender o cancelar su cuenta (consulte la Sección 16)
- Eliminar o deshabilitar contenido infractor o empleados de IA
- Informar la conducta a las autoridades policiales.
- Interponer recursos civiles o penales.
7. Su contenido y datos
Propiedad de su contenido
Usted conserva la propiedad total de todo el contenido que cargue, cree o transmita a través de ZappWay, incluido:- Documentos y archivos subidos a Datastores
- Configuraciones, instrucciones y personas de los empleados de IA
- Diseños de formularios y datos de respuesta.
- Registros de conversaciones generados por sus empleados de IA
Licencia concedida a ZappWay
Al cargar o enviar contenido a ZappWay, le otorga a ZappWay una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para:- Almacenar, alojar, reproducir y transmitir su contenido según sea necesario para proporcionar los servicios.
- Procese su contenido a través de proveedores de AI/LLM para habilitar la funcionalidad de AI Employee
- Cree copias de seguridad de su contenido con fines de recuperación ante desastres.
- Mostrarle su contenido dentro de la interfaz de la plataforma
No hay capacitación de IA en sus datos
ZappWay no utiliza su contenido (incluidos documentos, respuestas de formularios, registros de conversaciones o configuraciones de empleados de IA) para entrenar nuestros propios modelos de IA o cualquier modelo de IA de terceros. Sus datos se procesan únicamente para impulsar a sus empleados de IA en tiempo real. Para los proveedores de IA externos (OpenAI, Anthropic), mantenemos acuerdos empresariales que prohíben el uso de sus datos para la capacitación de modelos. Los detalles están disponibles en nuestra documentación Cumplimiento de GDPR/LGPD.Sus responsabilidades con respecto al contenido
Usted es el único responsable de todo el contenido que cargue o cree en ZappWay. Usted declara y garantiza que:- Eres propietario del contenido o tienes todos los derechos y permisos necesarios para usarlo
- Su contenido no infringe ninguna propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
- Su contenido cumple con todas las leyes aplicables y estos Términos
- Ha obtenido los consentimientos necesarios de las personas cuyos datos se incluyen en el contenido.
Eliminación de contenido
ZappWay puede eliminar contenido que viole estos Términos, la ley aplicable o los derechos de terceros, sin previo aviso. Le notificaremos sobre la eliminación de contenido a menos que lo prohíba la ley o si hacerlo comprometería una investigación en curso. Puede eliminar su contenido en cualquier momento desde dentro de la plataforma. El contenido eliminado se elimina de los sistemas de producción inmediatamente y se elimina permanentemente de las copias de seguridad dentro de 90 días.8. Propiedad intelectual
Propiedad intelectual de ZappWay
ZappWay y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre:- La plataforma ZappWay, el software y la tecnología subyacente.
- El nombre, el logotipo, las marcas comerciales y los elementos de la marca de ZappWay.
- Todos los algoritmos, modelos y métodos patentados desarrollados por ZappWay
- Documentación, materiales de marketing y contenido del sitio web creado por ZappWay.
Licencia para utilizar la plataforma
Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, ZappWay le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma ZappWay únicamente para sus propios fines comerciales internos durante el plazo de su suscripción. Esta licencia no incluye el derecho a:- Sublicenciar, revender o distribuir el acceso a ZappWay a terceros (excepto según lo permita un revendedor o un acuerdo de marca blanca)
- Modificar, adaptar o crear trabajos derivados de la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
Comentarios y sugerencias
Si proporciona a ZappWay comentarios, sugerencias o ideas sobre la plataforma (“Comentarios”), le otorga a ZappWay una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías y mundial para usar, incorporar y explotar esos comentarios para cualquier propósito, sin obligación de compensación o atribución. Usted renuncia a cualquier derecho moral sobre los Comentarios en la máxima medida permitida por la ley.Componentes de código abierto
Ciertos componentes de ZappWay pueden tener licencias de código abierto. Cuando corresponda, esas licencias se identifican en nuestra documentación. Las licencias de código abierto no afectan sus derechos u obligaciones según estos Términos con respecto al software propietario de ZappWay.9. Responsabilidades de los empleados de IA
Su papel como creador de empleados de IA
Cuando crea e implementa un empleado de IA usando ZappWay, asume el papel de un operador independiente. Usted es el único responsable de:- Definir el propósito, el comportamiento y el alcance de su empleado de IA
- Garantizar que su empleado de IA opere dentro de los límites de la ley aplicable
- La precisión, integridad y adecuación del contenido y las respuestas generadas por su empleado de IA.
- Cómo los usuarios finales interactúan y confían en su empleado de IA
Divulgación a los usuarios finales
Debe informar claramente a los usuarios finales que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con un ser humano. No puede configurar un empleado de AI para:- Negar ser una IA cuando un usuario se lo solicite directa y sinceramente.
- Hacerse pasar por una persona real específica sin su autorización
- Crear una falsa impresión de presencia humana en contextos donde podría causar daño.
Estándares de contenido para empleados de IA
Sus empleados de IA deben cumplir con nuestra Política de uso aceptable (Sección 6) y no deben configurarse ni utilizarse para:- Brindar asesoramiento profesional sin licencia en campos regulados (médico, legal, financiero, psicológico) sin las exenciones de responsabilidad adecuadas que dirijan a los usuarios a profesionales calificados.
- Tomar decisiones automatizadas con efectos legales significativos o igualmente significativos en individuos sin supervisión humana y salvaguardias adecuadas.
- Participar en prácticas manipuladoras o engañosas hacia los usuarios finales.
- Recopilar datos personales más allá de lo necesario para el propósito declarado del Empleado de IA
Industrias reguladas
Si implementa empleados de IA en industrias reguladas, usted es el único responsable del cumplimiento de las regulaciones aplicables específicas del sector, que incluyen, entre otras:- Salud: Disposiciones de datos de salud LGPD, regulaciones CFM (Brasil), HIPAA (EE.UU.)
- Servicios financieros: regulaciones BACEN, reglas CVM, requisitos AML/KYC aplicables
- Servicios legales: Reglamentos y normas de conducta profesional de la OAB (Brasil)
- Educación: Leyes de protección de datos infantiles, incluidas las disposiciones de la LGPD para menores
Monitoreo y Supervisión Humana
Usted es responsable de monitorear el comportamiento y los resultados de sus empleados de IA, particularmente cuando se implementan en contextos de alto riesgo o de cara al cliente. ZappWay recomienda:- Revisar periódicamente los registros de conversaciones.
- Definir rutas de escalada a agentes humanos cuando corresponda.
- Probar las respuestas de los empleados de IA antes de la implementación pública
- Implementar mecanismos de retroalimentación para que los usuarios finales puedan informar respuestas problemáticas.
10. Obligaciones de Protección de Datos
Marco de doble rol
ZappWay opera en diferentes roles según el tipo de datos que se procesan:- ZappWay como controlador de datos: para datos de cuenta, facturación y marketing de usuarios registrados
- ZappWay como procesador de datos: para datos recopilados a través de sus empleados, formularios y almacenes de datos de IA
- Usted como controlador de datos: para todos los datos que recopila a través de sus empleados de IA de los usuarios finales
Tus obligaciones LGPD/GDPR
Como controlador de datos de los datos recopilados a través de sus empleados de IA, debe:A. Base jurídica
- Identificar y documentar una base legal válida para cada tipo de datos personales que recopile (consentimiento, contrato, interés legítimo, obligación legal, etc.)
- Obtener el consentimiento explícito cuando sea necesario, particularmente para datos personales sensibles
B. Transparencia
- Proporcionar a los usuarios finales un aviso de privacidad claro antes o en el momento de la recopilación de datos.
- Informar a los usuarios sobre los fines de la recogida de datos, los plazos de conservación de los datos y sus derechos
- Divulgar que se está utilizando un sistema de IA e identificarse como responsable del tratamiento de datos.
C. Minimización de datos
- Recopilar únicamente los datos personales que sean estrictamente necesarios para la finalidad indicada
- Configure sus empleados y formularios de IA para evitar la recopilación de datos confidenciales a menos que tenga una autorización legal específica.
D. Derechos del interesado
- Responder a las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición de los interesados en los plazos legalmente requeridos (30 días según GDPR, 15 días según LGPD)
- Mantener procesos para recibir y cumplir con estas solicitudes de los usuarios finales.
E. Retención de datos
- Defina y documente una política de retención de datos para los datos recopilados a través de sus empleados de IA
- Eliminar o anonimizar los datos cuando ya no sean necesarios para el propósito original
- Utilice las herramientas de gestión de datos de ZappWay para hacer cumplir su política de retención
F. Notificación de violación de datos
- Notifique a ZappWay inmediatamente a security@zappway.ai si tiene conocimiento de cualquier violación que involucre datos procesados a través de nuestra plataforma
- Cumplir con sus propias obligaciones de notificación a las autoridades de control y a los interesados según lo exige la ley aplicable
Transferencias Internacionales de Datos
Si sus empleados de IA recopilan datos de usuarios ubicados en la UE, el EEE o Brasil, debe asegurarse de que cualquier transferencia internacional de esos datos cumpla con los mecanismos de transferencia aplicables (cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos que cumplan con la LGPD). ZappWay proporciona garantías de transferencia para su propio procesamiento como se describe en nuestra Política de Privacidad.11. Integraciones y servicios de terceros
Proveedores externos
ZappWay se integra con servicios de terceros para proporcionar su funcionalidad, incluidos, entre otros:
Se mantiene una lista completa y actualizada de subprocesadores en nuestra página Cumplimiento de GDPR/LGPD.
Sin respaldo
La disponibilidad de integraciones de terceros en ZappWay no constituye un respaldo o recomendación de esos servicios. Usted es responsable de revisar y aceptar los términos y políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que conecte a ZappWay.Términos de terceros
Cuando utiliza una integración de terceros (como Zapier, Slack o cualquier otro conector), también está sujeto a los términos de servicio de ese tercero. En caso de conflicto, los términos del tercero rigen el uso que usted haga de su servicio.Responsabilidad de ZappWay frente a terceros
ZappWay no es responsable de:- La disponibilidad, precisión o funcionalidad de cualquier servicio de terceros.
- Violaciones de datos o incidentes de seguridad ocurridos en terceros proveedores
- Cambios en API, precios o términos de terceros que afectan la funcionalidad de ZappWay
- Cualquier pérdida o daño que surja de su uso de integraciones de terceros
12. Disponibilidad y niveles de servicio
Objetivo de disponibilidad del servicio
ZappWay apunta a una disponibilidad de la plataforma de 99,5% de tiempo de actividad por mes calendario, excluyendo los períodos de mantenimiento programados. Este objetivo se aplica a la aplicación principal de ZappWay (app.zappway.ai). No se aplica a servicios, integraciones o API de proveedores de IA de terceros, que tienen sus propios compromisos de disponibilidad.Mantenimiento programado
ZappWay puede realizar mantenimiento programado que afecte temporalmente la disponibilidad del servicio. Proporcionaremos al menos aviso con 24 horas de antelación para el mantenimiento planificado mediante correo electrónico o notificación de la plataforma, excepto en casos de parches de seguridad urgentes. El mantenimiento programado está excluido de los cálculos del tiempo de actividad.Interrupciones no planificadas
En caso de una interrupción no planificada, ZappWay:- Post a status update on our status page
- Investigate and address the issue as a priority
- Provide a post-incident report for outages lasting more than 1 hour
Créditos de servicio
Si ZappWay no cumple con el objetivo de tiempo de actividad en cualquier mes calendario, los suscriptores pagos elegibles pueden solicitar un crédito de servicio de hasta el 10 % de su tarifa de suscripción mensual para ese mes. Para reclamar un crédito:- Comuníquese con support@zappway.ai dentro de los 15 días posteriores al incidente.
- Incluir las fechas, horas y descripción del impacto.
- Los créditos se aplican a facturas futuras y no son canjeables por efectivo.
Exclusiones
Los objetivos de tiempo de actividad no se aplican al tiempo de inactividad causado por:- Tus propias acciones o inacciones (mala configuración, llamadas API excesivas, etc.)
- Interrupciones de servicios de terceros (OpenAI, Anthropic, Stripe, etc.)
- Eventos de fuerza mayor (ver Sección 19)
- Factores fuera del control razonable de ZappWay
13. Descargos de responsabilidad y garantías
Disposición “tal cual”
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ZappWay proporciona sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita.Descargos de responsabilidad específicos
ZappWay renuncia expresamente a todas las garantías, incluidas, entre otras:- Adecuación para un propósito particular: ZappWay no garantiza que la plataforma sea adecuada para su caso de uso, industria o requisitos específicos.
- Precisión de la salida de IA: el contenido generado por IA puede ser inexacto, incompleto, sesgado o engañoso. Usted es responsable de revisar y validar los resultados de la IA antes de confiar en ellos.
- No infracción: ZappWay no garantiza que su uso de la plataforma no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Acceso ininterrumpido: ZappWay no garantiza que el servicio estará disponible en todo momento o estará libre de errores, errores o vulnerabilidades de seguridad.
- Resultados: ZappWay no garantiza que el uso de la plataforma logrará ningún resultado comercial en particular.
Asesoramiento profesional
ZappWay es una plataforma tecnológica. No proporciona asesoramiento legal, médico, financiero, psicológico ni de otro tipo. Cualquier contenido generado por empleados de AI no constituye asesoramiento profesional y no debe considerarse como tal. Consulte siempre a un profesional calificado para obtener asesoramiento en dominios regulados.Derechos del consumidor
Nada en estas exenciones de responsabilidad afecta los derechos legales del consumidor a los que no se puede renunciar según la ley aplicable, incluidos los derechos bajo el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor — Lei 8.078/1990).14. Limitación de responsabilidad
Limitación general
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulativa total de ZappWay hacia usted por todos y cada uno de los reclamos que surjan de o estén relacionados con su uso de la plataforma, ya sea por contrato, agravio, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal, no excederá el mayor de:- El monto total pagado por usted a ZappWay en los 12 meses inmediatamente anteriores al reclamo; o
- USD 100.00
Exclusión de daños emergentes
ZappWay no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, punitivo o ejemplar, incluidos, entre otros:- Pérdida de beneficios, ingresos o negocio.
- Pérdida de datos o corrupción de datos.
- Pérdida de buena voluntad o reputación.
- Costo de los servicios sustitutos
- Daños resultantes del contenido generado por IA en el que confió
- Daños derivados de integraciones o servicios de terceros
Base esencial
Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección reflejan una asignación razonable de riesgo entre las partes y son un elemento esencial de la base del acuerdo entre ZappWay y usted. ZappWay no podría proporcionar los servicios al precio actual sin estas limitaciones.Excepciones
Las limitaciones anteriores no se aplican a:- Muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o mala conducta intencional de ZappWay
- Fraude o tergiversación fraudulenta por parte de ZappWay
- Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable (incluidas las disposiciones obligatorias de protección al consumidor según la ley brasileña)
15. Indemnización
Sus obligaciones de indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ZappWay y sus funcionarios, directores, empleados, agentes y sucesores (“Partes indemnizadas”) de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:- Su uso de ZappWay en violación de estos Términos o la ley aplicable
- Su contenido, incluido cualquier reclamo de que su contenido infringe la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de un tercero.
- Sus empleados de IA y los datos recopilados, procesados o distribuidos a través de ellos
- Su incumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos como Responsable del tratamiento
- Cualquier reclamo de usuario final que surja de la producción o el comportamiento de su empleado de IA.
- Su incumplimiento de cualquier representación o garantía hecha en estos Términos
Cooperación de ZappWay
ZappWay le notificará de inmediato sobre cualquier reclamo sujeto a indemnización, cooperará razonablemente en la defensa y le dará el control de la defensa y el acuerdo, siempre que:- No resuelve ningún reclamo que imponga obligaciones, restricciones o responsabilidad a ZappWay sin el consentimiento previo por escrito.
- ZappWay podrá participar en la defensa con un abogado de su elección a su cargo.
16. Suspensión y Terminación
Terminación por su parte
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento mediante:- Going to Account Settings → Subscription → Cancel Plan to cancel your subscription
- Going to Account Settings → Delete Account to permanently delete your account and data
- Sus datos se eliminan inmediatamente de los sistemas de producción.
- La eliminación permanente de las copias de seguridad se produce dentro de 90 días
- Las transacciones pendientes se liquidan antes de que se complete la eliminación
Terminación o Suspensión por parte de ZappWay
ZappWay se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, con o sin previo aviso, por cualquiera de los siguientes motivos:- Incumplimiento de Términos: Violación de cualquier disposición de estos Términos, incluida la Política de Uso Aceptable
- Falta de pago: falta de pago de las tarifas de suscripción después del período de gracia aplicable
- Requisito legal: Cumplimiento de una orden judicial, mandato regulatorio o solicitud de cumplimiento de la ley
- Riesgo de seguridad: su cuenta está involucrada o representa un riesgo de seguridad para la plataforma u otros usuarios.
- Inactividad: Cuentas gratuitas inactivas durante más de 12 meses consecutivos (con aviso previo)
- Actividad fraudulenta: sospecha de fraude, abuso o tergiversación
Aviso y cura
Para infracciones no críticas, ZappWay generalmente proporcionará un aviso por escrito y una oportunidad de subsanar la infracción dentro de 7 días antes de la suspensión. En caso de infracciones graves (actividad ilegal, amenazas a la seguridad, CSAM o infracciones graves de la Política de uso aceptable), ZappWay puede suspender el acceso inmediatamente sin previo aviso.Efecto de la rescisión
Al cancelar su cuenta:- Su licencia para utilizar ZappWay se revoca inmediatamente
- Todos los empleados activos de IA están desactivados.
- Se suspende el acceso a sus datos, configuraciones y registros.
- Las cuotas pendientes siguen siendo vencidas y pagaderas
Provisiones sobrevivientes
Las siguientes secciones siguen vigentes tras la terminación de estos Términos: Sección 7 (Su contenido y datos: disposiciones de propiedad), Sección 8 (Propiedad intelectual), Sección 13 (Exenciones de responsabilidad), Sección 14 (Limitación de responsabilidad), Sección 15 (Indemnización), Sección 18 (Ley aplicable) y Sección 19 (Disposiciones generales).17. Modificaciones al Servicio y Términos
Modificaciones al Servicio
ZappWay es una plataforma en evolución. Podemos en cualquier momento:- Agregar, cambiar o eliminar características o funcionalidades
- Actualizar modelos, algoritmos o integraciones de IA.
- Cambiar puntos finales de API, formatos de respuesta o límites de velocidad
- Modificar el diseño visual o interfaz de usuario.
Modificaciones a estos términos
ZappWay puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Clasificamos los cambios de la siguiente manera: Cambios materiales (requieren aviso con 30 días de anticipación):- Cambios en las condiciones de pago o estructura de precios.
- Cambios en la propiedad de los datos o en las disposiciones de licencia
- Cambios en las obligaciones de responsabilidad o de indemnización.
- Nuevas restricciones a los derechos de los usuarios o al uso de la plataforma.
- Aclaraciones, correcciones o arreglos gramaticales.
- Actualizaciones para reflejar las nuevas funciones ya anunciadas.
- Cambios en la información de contacto o detalles administrativos.
Su aceptación de los cambios
Al continuar usando ZappWay después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados, acepta los cambios. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de usar ZappWay y eliminar su cuenta antes de que los nuevos Términos entren en vigencia.18. Ley aplicable y resolución de disputas
Ley aplicable
Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos o se relacione con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, en particular:- Ley 13.709/2018 (LGPD — Ley General de Protección de Dados)
- Ley 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
- Ley 12.965/2014 (Marco Civil de Internet)
- Ley 10.406/2002 (Código Civil Brasileiro)
Resolución de disputas: resolución informal
Antes de iniciar cualquier disputa formal, ambas partes acuerdan intentar resolver el asunto de manera informal. Debe notificar a ZappWay sobre la disputa enviando un correo electrónico a support@zappway.ai con una descripción escrita del reclamo y la reparación solicitada. ZappWay responderá dentro de 15 días hábiles. Si la disputa no se resuelve dentro de los 30 días posteriores a la notificación informal, cualquiera de las partes puede proceder a una resolución formal.Resolución de disputas: mediación
Si la resolución informal falla, las partes acuerdan intentar la mediación antes de iniciar el arbitraje o el litigio. La mediación se llevará a cabo en São Paulo, Brasil, bajo las reglas de un mediador o institución de mutuo acuerdo.Jurisdicción
Para disputas no resueltas por medios informales o mediación, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil. Los usuarios de la Unión Europea conservan el derecho de presentar reclamaciones ante los tribunales competentes de su estado miembro de residencia habitual en litigios en materia de consumo, tal y como exige la legislación de la UE.Prohibición de acciones colectivas
En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted acepta que cualquier disputa se resolverá de forma individual y no como parte de una demanda colectiva, acción colectiva o procedimiento representativo. Usted renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva contra ZappWay. Nota: Esta prohibición no se aplica cuando la ley obligatoria (incluida la ley brasileña de protección del consumidor) le otorga el derecho a participar en procedimientos colectivos.19. Disposiciones generales
Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y cualquier Acuerdo de procesamiento de datos aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y ZappWay con respecto al tema aquí tratado y reemplazan todos los acuerdos, representaciones o entendimientos anteriores.Divisibilidad
Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea ejecutable o se eliminará si no es posible modificarla. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.Exención
El hecho de que ZappWay no haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición. Cualquier renuncia debe hacerse por escrito y firmada por un representante autorizado de ZappWay.Asignación
No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de ZappWay. ZappWay puede ceder libremente estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos. En tales casos, se le notificará y podrá cancelar su cuenta si no está de acuerdo con la cesión.Fuerza mayor
ZappWay no será responsable de ninguna falla o retraso en el desempeño causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros: casos fortuitos, desastres naturales, pandemias, guerras, acciones gubernamentales, ataques cibernéticos de terceros, fallas en la infraestructura de Internet o cortes de energía. ZappWay hará esfuerzos razonables para reanudar las operaciones normales lo más rápido posible y notificará a los usuarios afectados sobre la situación y el cronograma esperado.Avisos
A menos que se especifique lo contrario, todos los avisos a ZappWay deben enviarse por correo electrónico a support@zappway.ai con una línea de asunto descriptiva. Los avisos de ZappWay se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o se publicarán en la plataforma.Idioma
Estos Términos se redactaron originalmente en inglés. Para mayor comodidad, está disponible una versión en portugués, pero en caso de conflicto o ambigüedad entre las versiones en inglés y en portugués, prevalecerá la versión en inglés.Relación de las Partes
Nada en estos Términos crea una relación de asociación, empresa conjunta, empleo, franquicia o agencia entre usted y ZappWay. Usted es una parte independiente que utiliza los servicios de ZappWay según los términos de este acuerdo.Encabezados
Los encabezados de las secciones de estos Términos son solo por conveniencia y no afectarán la interpretación de ninguna disposición.20. Información de contacto
Soporte general
Si tiene preguntas sobre estos Términos o soporte general de cuenta: Correo electrónico: [support@zappway.ai](correo a:support@zappway.ai) Asunto: “Consulta sobre términos de servicio” Tiempo de respuesta: 2 a 3 días hábilesLegal y Cumplimiento
Para avisos legales, asuntos contractuales o consultas de cumplimiento: Correo electrónico: privacy@zappway.ai Asunto: “Aviso legal” o “Consulta de cumplimiento” Tiempo de respuesta: 2 a 3 días hábilesDelegado de Protección de Datos (DPO)
Para preguntas relacionadas con GDPR/LGPD y derechos de los interesados: Correo electrónico: privacy@zappway.ai Asunto: “Solicitud de Protección de Datos” Tiempo de respuesta: 2 a 3 días hábilesProblemas de seguridad
Para informar vulnerabilidades de seguridad o sospechas de violaciones de datos: Correo electrónico: security@zappway.ai Asunto: “PROBLEMA DE SEGURIDAD” o “VIOLACIÓN DE DATOS” Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horasDirección de envio
Tecnología ZappWay. Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Esc 1120 Jardín Paulistano São Paulo / SP Brasil 🇧🇷 CEP 01452-001Horario de oficina
- Soporte por correo electrónico: 24 horas al día, 7 días a la semana (respuesta dentro de 24 a 48 horas)
- Chat en vivo: de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. BRT
- Asuntos urgentes de seguridad: 24/7
Recursos adicionales
Referencia rápida
Para creadores de empleados de IA
Responsabilidades clave:- Usted es el controlador de datos de los datos recopilados a través de sus empleados de IA
- Sus empleados de IA deben cumplir con la Política de uso aceptable
- Deberás proporcionar avisos de privacidad a los usuarios finales
- Usted es responsable del rendimiento y el comportamiento de los empleados de IA.
- Posee y controla todo el contenido que subes
- Exportar o eliminar tus datos en cualquier momento
- Cancela tu suscripción en cualquier momento
- Recibir notificación anticipada de cambios materiales a estos Términos
Para usuarios finales/encuestados
Si ha interactuado con un empleado de ZappWay AI:- La persona u organización que implementó el Empleado de IA es responsable de sus datos
- Comuníquese directamente con el creador de empleados de AI para solicitudes de datos
- Si el Creador no responde, contáctenos en support@zappway.ai
Fechas y plazos clave
Última actualización: marzo de 2026 Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 15 de diciembre de 2025 Ley Aplicable: Lei Brasileira — Foro: Comarca de São Paulo/SP Marco Regulatorio: LGPD (Lei 13.709/2018) · GDPR (Reglamento UE 2016/679) · Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)