Importante: ZappWay se toma en serio su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales de conformidad con las regulaciones GDPR (UE) y LGPD (Brasil).
🔢 Tabla de contenidos
- Introduction
- What Data We Collect
- How We Use Your Data
- Data We Share
- Data Retention
- Your Data Protection Rights
- Marketing Communications
- Cookies
- International Data Transfers
- Security Measures
- Children’s Privacy
- Changes to This Policy
- Contact Information
1. Introducción
ZappWay, registrada en Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Esc 1120, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001, Brasil, toma en serio su privacidad y considera importante que sus datos personales (en adelante “sus datos”) sean tratados con el cuidado y la confidencialidad necesarios en todo momento. Esta Política de Privacidad explica cómo nuestra organización recopila, utiliza, procesa y protege sus datos personales y por qué lo hacemos. Se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios y visitantes de nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta después de leer esta Política de privacidad, contáctenos en: support@zappway.aiAlcance de esta política
Para evitar malentendidos, aclaramos que esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales de:- Creadores de empleados de IA: personas que crean y administran empleados de IA usando ZappWay
- Usuarios finales/Encuestados: Personas que interactúan con Empleados de IA (a través de formularios, chats, etc.)
- Visitantes del sitio web: personas que visitan nuestro sitio web de marketing y nuestras páginas de destino.
Distinción importante: controlador de datos versus procesador de datos
ZappWay actúa en diferentes roles dependiendo de los datos: ZappWay como responsable del tratamiento de datos:- Para la información de registro de su cuenta
- Para datos de facturación y pago
- Para análisis de visitantes del sitio web
- Para comunicaciones de marketing.
- Para los datos recopilados a través de los empleados de IA que usted crea
- Para respuestas de formularios enviadas a sus empleados de AI
- Para documentos cargados en sus almacenes de datos
- Para conversaciones con sus empleados de IA
- Todos los datos recopilados a través de sus empleados de IA
- Formulario de respuestas de los usuarios finales.
- Documentos que subes a los almacenes de datos.
- Conversaciones con usuarios finales.
2. Qué datos recopilamos
Datos que recopilamos de los creadores de empleados de IA
Cuando crea una cuenta y utiliza los servicios de ZappWay, recopilamos:A. Información de registro
- Nombre: Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico: se utiliza para el acceso a la cuenta y las comunicaciones.
- Nombre de usuario: su identificador de cuenta elegido
- Contraseña: cifrada y almacenada de forma segura
- Preferencias de cuenta: Ajustes y configuraciones
B. Información de facturación
Si se suscribe a un plan ZappWay pago:- Nombre y dirección de facturación
- Detalles del método de pago: información de la tarjeta de crédito (procesada y almacenada por nuestro proveedor de pagos Stripe, no directamente por ZappWay)
- Historial de transacciones: facturas, fechas de pago, montos
- Información fiscal: números de IVA, números de identificación fiscal cuando corresponda
C. Datos de empleados de IA
- Configuraciones de empleados de IA: nombres, instrucciones, configuraciones
- Contenido del almacén de datos: documentos y archivos que subes
- Respuestas del formulario: datos enviados a través de sus empleados de IA
- Registros de conversación: interacciones entre sus empleados de IA y los usuarios finales
- Datos de uso: llamadas API, funciones utilizadas, métricas de rendimiento
D. Datos técnicos
- Dirección IP: Para seguridad y prevención de fraude
- Información del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
- Datos de ubicación: ubicación aproximada según la dirección IP
- Datos de la sesión: horas de inicio de sesión, duración de la sesión
- Cookies: consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles
E. Datos de uso y análisis
- Uso de funciones: qué funciones utilizas y con qué frecuencia
- Datos de rendimiento: tiempos de carga, tasas de error, rendimiento del sistema
- Datos de navegación: páginas visitadas, patrones de clics, tiempo en la página
- Fuente de referencia: cómo encontró ZappWay (búsqueda, anuncios, directo, etc.)
Datos que recopilamos de los visitantes del sitio web
Si visita nuestro sitio web sin registrarse:- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo invertido, fuente de referencia
- Cookies: Cookies esenciales y analíticas (con consentimiento)
- Envíos de formularios: si se comunica con nosotros o se suscribe a boletines informativos
Datos que recopilamos de usuarios finales/encuestados
Cuando alguien interactúa con un empleado de IA que usted creó:- Datos de respuesta: Información enviada a través de formularios o chat
- Datos de conversación: mensajes intercambiados con el empleado de AI
- Metadatos: marca de tiempo, dirección IP, información del dispositivo
- Datos de interacción: funciones utilizadas, duración de la sesión
Datos que NO recopilamos
- Datos personales confidenciales: No recopilamos intencionalmente origen racial/étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud, orientación sexual o datos biométricos.
- Datos de niños: No recopilamos conscientemente datos de niños menores de 18 (LGPD) o 16 (GDPR)
- Datos innecesarios: practicamos la minimización de datos y solo recopilamos lo que se necesita
3. Cómo utilizamos sus datos
ZappWay está comprometido con la transparencia. Utilizamos sus datos sólo para fines legítimos y con la base legal adecuada.Base Legal del Tratamiento (GDPR/LGPD)
Tratamos tus datos en base a:- Consent: You explicitly agree to data processing (e.g., marketing emails)
- Contract: Necessary to provide our services to you
- Legitimate interests: For business operations, security, and improvements
- Legal obligation: To comply with laws and regulations
Fines del procesamiento de datos
A. Prestación y operación del servicio
- Gestión de cuentas: cree y mantenga su cuenta
- Provisión de servicios: habilite la funcionalidad de empleado de IA
- Acceso a funciones: proporcione herramientas como almacenes de datos, formularios e integraciones
- Soporte técnico: soluciona problemas y brinda asistencia
- Infraestructura: Alojar y operar nuestra plataforma
B. Mejora y desarrollo del servicio
- Desarrollo de productos: cree nuevas funciones y mejore las existentes
- Optimización del rendimiento: mejora la velocidad, la confiabilidad y la experiencia del usuario
- Corrección de errores: identificar y resolver problemas técnicos
- Garantía de calidad: probar y validar la funcionalidad de la plataforma
- Análisis: comprender los patrones de uso y las necesidades de los usuarios
C. Seguridad y prevención de fraude
- Seguridad de la cuenta: protección contra el acceso no autorizado
- Detección de fraude: identifique y prevenga actividades fraudulentas
- Prevención de abuso: controle las infracciones de los términos de servicio
- Integridad del sistema: mantener la seguridad y estabilidad de la plataforma
- Detección de amenazas: identifique y responda a amenazas de seguridad
D. Comunicación con usted
- Notificaciones esenciales: actualizaciones relacionadas con la cuenta, alertas de seguridad
- Actualizaciones de productos: nuevas funciones, mejoras, cambios
- Comunicaciones de soporte: Responder a tus consultas
- Notificaciones de facturación: confirmaciones de pago, recordatorios de facturas
- Avisos legales: actualizaciones de términos, cambios de políticas
E. Comercialización (con consentimiento)
- Correos electrónicos promocionales: nuevas funciones, ofertas, noticias de la empresa
- Recomendaciones de productos: características o actualizaciones relevantes
- Contenido educativo: tutoriales, consejos, mejores prácticas
- Invitaciones a eventos: seminarios web, talleres, conferencias
F. Cumplimiento legal
- Solicitudes legales: responder a órdenes judiciales, citaciones
- Cumplimiento normativo: cumpla con GDPR, LGPD y otros requisitos legales
- Resolución de disputas: abordar reclamos o disputas legales
- Aplicación de la ley: coopera con las autoridades cuando sea necesario
Lo que NO hacemos con tus datos
- Vende tus datos: Nunca vendemos datos personales a terceros
- Publicidad: no utilizamos sus datos para publicidad dirigida
- Fines no relacionados: no utilizamos datos más allá de los fines establecidos
- Compartir sin consentimiento: no compartimos datos excepto como se describe en la Sección 4
- Perfil sin consentimiento: No creamos perfiles detallados para marketing
4. Datos que compartimos
Valoramos su privacidad y solo compartimos datos cuando sea necesario para operar nuestro servicio o según lo exija la ley.Proveedores de Servicios (Subprocesadores)
Compartimos datos con proveedores de servicios externos confiables que nos ayudan a operar ZappWay. Todos los subprocesadores:- Están obligados contractualmente a proteger sus datos.
- Debe cumplir con los requisitos GDPR y LGPD
- Solo puede procesar datos de acuerdo con nuestras instrucciones.
- Se auditan periódicamente en materia de seguridad y cumplimiento.
- Proveedores de alojamiento en la nube (Fly.io, Cloudflare)
- Servicios de bases de datos (DigitalOcean, Qdrant)
- Proveedores de IA/LLM (OpenAI, Anthropic)
- Procesador de pagos (Stripe)
- Análisis (Google Analytics)
- Servicios de correo electrónico (Mailercloud)
Cuando compartimos sus datos
A. Entrega de servicios- Con proveedores de alojamiento en la nube para almacenar tus datos
- Con proveedores de IA para procesar consultas y generar respuestas.
- Con procesadores de pagos para manejar la facturación.
- Para cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales o citaciones
- Para hacer cumplir nuestros Términos de servicio
- Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
- Para investigar fraudes o problemas de seguridad.
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos
- Tus datos podrán ser cedidos a la nueva entidad
- Se le notificará de cualquier cambio de este tipo.
- Cuando usted autoriza explícitamente el intercambio de datos
- Para integraciones específicas que habilites (Zapier, Slack, etc.)
Datos compartidos entre los creadores de empleados de IA y los usuarios finales
Importante: Cuando creas un empleado de IA, controlas qué datos se recopilan de los usuarios finales. Recomendamos:- Agregar un aviso de privacidad a los formularios que explican la recopilación de datos.
- Informar a los usuarios sobre el procesamiento de datos en las respuestas de los empleados de IA.
- Proporcionar información de contacto para solicitudes de datos.
- Ser transparente sobre el uso y la retención de datos.
5. Retención de datos
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos solo el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la ley.A. Datos de la cuenta (empleados creadores de IA)
Mientras tu cuenta esté activa:- Todos los datos de la cuenta se conservan para proporcionar servicios.
- Tienes control total para eliminar datos en cualquier momento.
- Los datos, formularios y respuestas de los empleados de IA siguen siendo accesibles
- Los datos de la cuenta se eliminan inmediatamente de los sistemas de producción.
- Los datos se eliminan permanentemente de las copias de seguridad dentro de 90 días
- Algunos datos pueden conservarse por más tiempo si así lo exige la ley (por ejemplo, registros de impuestos durante 7 años)
B. Datos de empleados de IA (formularios, respuestas, conversaciones)
Tú controlas la retención:- Como responsable del tratamiento, tú decides durante cuánto tiempo conservar estos datos.
- Puede eliminar respuestas individuales, formularios o almacenes de datos completos
- Los datos eliminados se eliminan inmediatamente de producción.
- Eliminación permanente de las copias de seguridad dentro de 90 días
- Definir una política de retención de datos para su caso de uso.
- Revisar y eliminar datos antiguos periódicamente
- Documentar sus períodos de retención para el cumplimiento.
C. Datos de facturación
Periodo de retención:- Registros de transacciones: 7 años (requerido por las leyes fiscales)
- Detalles del método de pago: almacenados por Stripe de acuerdo con su política de retención.
- Facturas: Retenidas a efectos contables y fiscales.
D. Análisis y registros
Periodo de retención:- Registros del sistema: 90 días
- Datos analíticos: 24 meses (agregados y anónimos)
- Registros de seguridad: 1 año (para auditoría e investigación)
E. Datos de marketing
Periodo de retención:- Suscriptores activos: Hasta que te des de baja
- Después de cancelar la suscripción: 30 días (para cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción)
- Puede solicitar la eliminación inmediata poniéndose en contacto con nosotros
Recuperación de datos
Importante: Una vez que elimines datos de ZappWay:- No se puede recuperar de los sistemas de producción.
- Después de 90 días, se elimina permanentemente de todas las copias de seguridad.
- No podemos restaurar datos eliminados
- Asegúrese de exportar todos los datos que necesite antes de eliminarlos.
6. Sus derechos de protección de datos
Según GDPR (UE) y LGPD (Brasil), usted tiene amplios derechos con respecto a sus datos personales.Derechos para los creadores de empleados de IA
Como usuario registrado de ZappWay, tiene los siguientes derechos:1. Derecho de acceso
Qué significa: Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted. Cómo hacer ejercicio:- Contáctenos en [support@zappway.ai] (mailto:support@zappway.ai)
- Te facilitaremos tus datos en un plazo de 30 días (GDPR) o 15 días (LGPD)
- Los datos se proporcionarán en un formato estructurado y legible.
2. Derecho de Rectificación
Qué significa: Puedes corregir datos inexactos o incompletos. Cómo hacer ejercicio:- Actualice los detalles de la cuenta directamente en Configuración de la cuenta
- Para otras correcciones, comuníquese con support@zappway.ai
- Actualizaremos tus datos dentro de 30 días
3. Derecho a la Supresión (Derecho al Olvido)
Qué significa: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Cómo hacer ejercicio:- Vaya a Configuración de cuenta → Eliminar cuenta
- O comuníquese con [support@zappway.ai] (mailto:support@zappway.ai)
- Datos eliminados inmediatamente de la producción, eliminados de las copias de seguridad dentro de los 90 días
- Obligaciones legales (por ejemplo, registros fiscales)
- Intereses legítimos (por ejemplo, prevención de fraude)
- Defensa de reclamaciones judiciales
4. Derecho a restringir el procesamiento
Qué significa: Puede solicitar que limitemos la forma en que procesamos sus datos. Cómo hacer ejercicio:- Contacto [support@zappway.ai] (mailto:support@zappway.ai)
- Almacenaremos sus datos pero no los procesaremos activamente
- Las restricciones de procesamiento permanecen hasta que se resuelva su problema
5. Derecho a la portabilidad de los datos
Qué significa: Puede recibir sus datos en un formato legible por máquina y transferirlos a otro servicio. Cómo hacer ejercicio:- Exporte datos de empleados de IA en formato CSV desde su panel de control
- Solicite la exportación completa de los datos de la cuenta en support@zappway.ai
- Datos proporcionados en formato JSON o CSV
6. Derecho de oposición
Qué significa: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades. Cómo hacer ejercicio:- Póngase en contacto con support@zappway.ai con su objeción
- Evaluaremos y responderemos dentro de 30 días
- Siempre puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing.
7. Derecho a retirar el consentimiento
Qué significa: Puede retirar el consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento. Cómo hacer ejercicio:- Actualizar preferencias en Configuración de cuenta
- Cancelar la suscripción a correos electrónicos de marketing mediante el enlace para cancelar la suscripción
- Contacto [support@zappway.ai] (mailto:support@zappway.ai)
8. Derecho a presentar una denuncia
Qué significa: Puedes presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos. Dónde quejarse:- UE/GDPR: Póngase en contacto con su autoridad nacional de protección de datos (DPA)
- Brasil/LGPD: Contacte con ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
- Sitio web: https://www.gov.br/anpd/
- Correo electrónico: atendimento@anpd.gov.br
Derechos de los usuarios finales/encuestados
Si envió datos a través de un empleado de ZappWay AI: Importante: AI Employee Creator es responsable de sus datos, no ZappWay. Solo procesamos estos datos en su nombre. Para ejercer tus derechos:- Primer contacto: La persona u organización que creó el Empleado de IA.
- Si no está disponible: Contáctanos en support@zappway.ai y te ayudaremos a conectarte con el creador.
- Te ayudaremos: Si el creador no responde, te ayudaremos a facilitar tu solicitud.
- Acceso a sus datos enviados
- Corrección de datos inexactos
- Eliminación de tus datos
- Oposición al procesamiento
- Portabilidad de datos
7. Comunicaciones de marketing
Lo que enviamos
Si se registra en ZappWay, podemos enviarle:- Actualizaciones de productos: nuevas funciones, mejoras, lanzamientos
- Noticias de la empresa: publicaciones de blog, anuncios, actualizaciones de la empresa
- Contenido educativo: tutoriales, mejores prácticas, consejos
- Ofertas promocionales: descuentos, ofertas especiales, actualizaciones
- Invitaciones a eventos: seminarios web, talleres, conferencias
Tu control
Siempre tienes derecho a optar por no participar:- Enlace para cancelar la suscripción: cada correo electrónico de marketing incluye una opción para cancelar la suscripción
- Configuración de cuenta: administre las preferencias de correo electrónico en su cuenta
- Contáctenos: envíe un correo electrónico a support@zappway.ai para optar por no participar
- Notificaciones de seguridad de la cuenta.
- Confirmaciones de facturación y pago.
- Actualizaciones de servicios que afectan su cuenta
- Respuestas a sus solicitudes de soporte.
Base legal
Enviamos comunicaciones de marketing basadas en:- Consentimiento: Usted optó por participar durante el registro o mediante preferencias de correo electrónico
- Interés legítimo: Soft opt-in (relación con el cliente existente)
8. Galletas
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita colocan en su dispositivo. Ayudan a los sitios web a recordar sus preferencias y mejorar su experiencia.Cómo utiliza ZappWay las cookies
Utilizamos cookies para:- Recuerde su inicio de sesión: permanezca conectado en todas las sesiones
- Mantener preferencias: idioma, tema, configuración
- Análisis: Comprenda cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma
- Seguridad: Detecta y previene fraudes
- Rendimiento: Optimice los tiempos de carga y la funcionalidad
Tipos de cookies que utilizamos
A. Cookies esenciales (obligatorias)
- Cookies de sesión: Mantenga su sesión de inicio de sesión
- Cookies de seguridad: protegen contra ataques CSRF
- Autenticación: verifica tu identidad
- No se puede deshabilitar: requerido para la funcionalidad de la plataforma
B. Cookies de análisis (opcional)
- Google Analytics: seguimiento de visitas a páginas y flujos de usuarios
- Métricas de rendimiento: tiempos de carga, tasas de error
- Datos agregados: estadísticas de uso anónimas
- Se puede desactivar: a través del banner de cookies o la configuración del navegador
C. Cookies de preferencia (opcionales)
- Preferencias de UI: modo oscuro, selección de idioma
- Configuración de funciones: diseño del panel, preferencias de notificación
- Se puede desactivar: a través de la configuración de cookies
Consentimiento de cookies
En tu primera visita:- Mostramos un banner de cookies que explica nuestro uso de cookies.
- Puedes aceptar todo, rechazar opciones opcionales o personalizar la configuración.
- Las cookies esenciales siempre están activas (requeridas para la funcionalidad)
- Actualizar preferencias a través del banner de cookies
- Cambie la configuración en su navegador
- Detalles completos en nuestra Política de Cookies
Cookies de terceros
Algunas cookies son configuradas por servicios de terceros que utilizamos:- Google Analytics: análisis e informes
- Stripe: procesamiento de pagos
- OpenAI/Anthropic: funcionalidad de IA
9. Transferencias Internacionales de Datos
Ubicaciones de almacenamiento de datos
ZappWay opera globalmente con infraestructura en:- Unión Europea (UE): Alojamiento de datos primarios
- Brasil: procesamiento de datos local para usuarios brasileños
- Estados Unidos: algunos proveedores de servicios (OpenAI, Stripe, etc.)
Transferencias de datos de la UE (GDPR)
Cuando transferimos datos desde la UE a países fuera de la UE/EEE: Salvaguardias que utilizamos:- Cláusulas contractuales tipo (SCC): contratos aprobados por la UE con procesadores de datos
- Decisiones de adecuación: Transferencias a países considerados adecuados por la Comisión de la UE
- Medidas complementarias: Cifrado adicional y controles de acceso
- Acuerdos de procesamiento de datos: contratos legales con todos los procesadores
- Utilizamos cláusulas contractuales tipo
- Los datos se cifran en tránsito y en reposo.
- Acceso limitado solo a las operaciones necesarias
- Auditorías periódicas de seguridad y revisiones de cumplimiento.
Transferencias de Datos Brasileñas (LGPD)
Cuando transferimos datos de Brasil a otros países: Salvaguardias que utilizamos:- Acuerdos de transferencia internacional: Cumple con los requisitos de la ANPD
- Cláusulas contractuales tipo: Basado en el artículo 33 de la LGPD
- Nivel de protección adecuado: Evaluación de las leyes del país de destino
- Consentimiento del usuario: Cuando lo requiera la LGPD
Tus derechos
Tienes derecho a:- Estar informado sobre transferencias internacionales
- Oponerse a transferencias a países específicos.
- Solicitar información sobre las salvaguardias vigentes.
10. Medidas de seguridad
Cómo protegemos sus datos
ZappWay implementa medidas de seguridad integrales para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.A. Seguridad técnica
Cifrado:- En tránsito: cifrado TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos
- En reposo: cifrado AES-256 para datos almacenados
- Copias de seguridad: almacenamiento de copias de seguridad cifrado
- Autenticación: hash de contraseña segura (bcrypt)
- Autorización: control de acceso basado en roles (RBAC)
- Autenticación multifactor: disponible para todas las cuentas
- Claves API: acceso seguro a API basado en tokens
- Protección cortafuegos: seguridad a nivel de red
- Protección DDoS: A través de Cloudflare
- Detección de intrusiones: Monitoreo en tiempo real
- Parches regulares: actualizaciones de seguridad automatizadas
B. Seguridad organizacional
Acceso de empleados:- Principio de privilegio mínimo: acceso del personal limitado a los requisitos laborales
- Verificaciones de antecedentes: detección de puestos sensibles
- Acuerdos de confidencialidad: todo el personal firma acuerdos de confidencialidad
- Capacitación en seguridad: Programas regulares de concientización
- Plan de respuesta a incidentes: procedimientos de incumplimiento documentados
- Clasificación de datos: directrices claras para el manejo de datos
- Gestión de cambios: Procesos de implementación controlados
- Gestión de proveedores: evaluaciones de seguridad de terceros
C. Monitoreo y Auditoría
Monitoreo continuo:- Monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana: Detección automatizada de amenazas
- Análisis de registros: correlación de eventos de seguridad
- Análisis de vulnerabilidades: evaluaciones de seguridad periódicas
- Pruebas de penetración: Auditorías anuales de terceros
- Registros de acceso: quién accedió a qué y cuándo
- Registros de cambios: seguimiento de modificación de datos
- Auditorías de cumplimiento: revisiones periódicas del RGPD/LGPD
D. Respuesta a la violación de datos
En el improbable caso de una violación de datos: Nuestro proceso:- Detección y contención (en cuestión de horas)
- Evaluación de impacto (dentro de las 24 horas)
- Notificación a las autoridades (dentro de las 72 horas para GDPR, plazo razonable para LGPD)
- Notificación al usuario (si hay alto riesgo para los derechos)
- Remediación y lecciones aprendidas
- Informar sospechas de infracciones inmediatamente a security@zappway.ai
- Cooperar con la investigación.
- Notificar a tus usuarios si eres el responsable del tratamiento
Mejores prácticas de seguridad para los usuarios
Recomendamos:- Utilice contraseñas seguras y únicas
- Habilitar la autenticación multifactor
- Mantener el software y los navegadores actualizados
- No compartir las credenciales de la cuenta
- Revisar la actividad de la cuenta periódicamente
- Cerrar sesión en dispositivos compartidos
- Informar actividad sospechosa inmediatamente
11. Privacidad de los niños
Restricciones de edad
Los servicios de ZappWay no están destinados a niños:- LGPD (Brasil): Menores de 18 años
- GDPR (UE): Menores de 16 años (o edad inferior establecida por el estado miembro)
- General: Menores de 13 años (cumplimiento COPPA)
No recopilamos conscientemente datos de niños
Si eres padre o tutor:- No recopilamos conscientemente datos de niños.
- Si cree que un niño nos ha proporcionado datos, contáctenos inmediatamente
- Eliminaremos los datos tan pronto como verifiquemos el problema.
- Correo electrónico: [support@zappway.ai] (mailto:support@zappway.ai)
- Asunto: “Preocupación por la privacidad infantil”
- Incluye: Información del niño y verificación de tutela.
- Investigar dentro de las 48 horas
- Eliminar todos los datos asociados
- Bloquear la creación futura de cuentas
- Notificarle de las acciones tomadas.
Responsabilidades de los creadores de empleados de IA
Si recopila datos a través de empleados de IA:- Debe asegurarse de que los encuestados cumplan con los requisitos de edad mínima.
- Agregue verificación de edad a los formularios si recolecta de menores
- Obtener el consentimiento de los padres cuando sea necesario.
- Cumplir con las leyes locales con respecto a los datos de los niños.
12. Cambios a esta política
Cómo actualizamos esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar:- Cambios en nuestras prácticas de datos.
- Nuevas características o servicios
- Requisitos legales o reglamentarios
- Comentarios de los usuarios y mejores prácticas.
Notificación de cambios
Para cambios de materiales:- Notificaremos a todos los titulares de cuentas por correo electrónico.
- Notificación enviada al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia
- Los cambios materiales incluyen: nuevos propósitos de procesamiento de datos, cambios en la retención de datos, nuevos acuerdos para compartir datos
- Actualizaremos esta página con la nueva política.
- Se modificará la fecha de “Última actualización”
- Podemos anunciar cambios a través de notificaciones en el blog o en el panel de control.
Tu aceptación
Al continuar usando ZappWay después de cambios de política:- Aceptas la Política de Privacidad actualizada
- Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.
- La eliminación debe realizarse antes de que la nueva política entre en vigor.
Historial de versiones de políticas
Versión actual: 2.0Última actualización: marzo de 2026
Versiones anteriores: Disponibles previa solicitud en support@zappway.ai
13. Información de contacto
Consultas de privacidad
Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con su privacidad: Correo electrónico: [support@zappway.ai](correo a:support@zappway.ai)Asunto: “Consulta de privacidad”
Tiempo de respuesta: Dentro de 2-3 días hábiles
Delegado de Protección de Datos (DPO)
Para consultas relacionadas con GDPR/LGPD: Correo electrónico: privacy@zappway.aiAsunto: “Solicitud de Protección de Datos”
Tiempo de respuesta: Dentro de 2-3 días hábiles
Preocupaciones de seguridad
Por problemas de seguridad o violaciones de datos: Correo electrónico: security@zappway.aiAsunto: “PROBLEMA DE SEGURIDAD” o “VIOLACIÓN DE DATOS”
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas
Dirección de envio
ZappWayAvenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Esc 1120
Jardín Paulistano
São Paulo/SP
Brasil 🇧🇷
CEP 01452-001
Horario de oficina
Disponibilidad de soporte:- Soporte por correo electrónico: 24 horas al día, 7 días a la semana (respuesta dentro de 24-48 horas)
- Chat en vivo: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. BRT (hora de Brasil)
- Problemas de seguridad de emergencia: 24 horas al día, 7 días a la semana
Recursos adicionales
Referencia rápida
Para creadores de empleados de IA
Tus responsabilidades:- Usted es el responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de sus empleados de IA.
- Proporcionar avisos de privacidad a los encuestados.
- Manejar las solicitudes de los interesados de los encuestados.
- Definir períodos de retención de datos.
- Garantice el cumplimiento de GDPR/LGPD para su caso de uso
- Acceder, rectificar, eliminar o exportar los datos de su cuenta
- Oponerse al procesamiento o restringir el procesamiento
- Retirar el consentimiento para marketing.
- Presentar quejas ante las autoridades.
Para usuarios finales/encuestados
Tus derechos:- Póngase en contacto con el creador del empleado de IA para solicitudes de datos
- Póngase en contacto con ZappWay si el creador no está disponible
- Presentar reclamaciones ante las autoridades de protección de datos.
- Los creadores de empleados de IA controlan sus datos
- ZappWay procesa datos en su nombre
- Tus datos están protegidos por GDPR/LGPD
Para visitantes del sitio web
Qué recopilamos:- Datos técnicos (IP, navegador, dispositivo)
- Datos de navegación (páginas visitadas)
- Cookies (con consentimiento)
- Administrar preferencias de cookies
- Optar por no recibir análisis
- Contáctenos para eliminar datos de visitantes
Última actualización: marzo de 2026
Versión: 2.0
Fecha de entrada en vigor: 15 de diciembre de 2024
Cumplimiento normativo: GDPR (Reglamento UE 2016/679) y LGPD (Lei 13.709/2018)