Flojo

Importante: La integración de Slack le permite conectar un empleado de IA a su espacio de trabajo de Slack, permitiéndole responder a mensajes en canales y mensajes directos. Perfecto para soporte interno, asistencia de recursos humanos, servicio de asistencia técnica de TI y colaboración en equipo.

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🔢 Tabla de contenidos

1. Overview
2. Prerequisites
3. Installation Steps
4. Configuring Your AI Employee
5. Using the AI Employee in Slack
6. Managing Connections
7. Common Use Cases
8. Troubleshooting
9. Best Practices

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1. Descripción general

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Qué hace esta integración

• Responder a mensajes directos de los miembros del equipo.
• Participar en canales públicos y privados.
• Responda preguntas utilizando su base de conocimientos
• Proporcionar soporte instantáneo para solicitudes comunes
• Ejecutar herramientas (formularios, API, etc.) dentro de Slack
• Escalar a los miembros del equipo humano cuando sea necesario.

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Características clave

• Compatibilidad con múltiples espacios de trabajo: conéctese a múltiples espacios de trabajo de Slack
• Flexibilidad de canal: agregue bot a cualquier canal público o privado
• Mensajes directos: conversaciones individuales con miembros del equipo
• Soporte de subprocesos: mantiene el contexto dentro de las conversaciones encadenadas.
• Menciones: Responde cuando se @menciona en los canales.
• Acceso al conocimiento: busca respuestas en almacenes de datos conectados
• Integración de herramientas: utiliza formularios, API y otras herramientas
• Human Handoff: Transfiere preguntas complejas a los miembros del equipo

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Casos de uso comunes

• Instrucciones para restablecer la contraseña
• Solución de problemas de software
• Acceso a la guía de solicitud.
• Búsqueda de documentación técnica.

• Preguntas sobre la política de la empresa
• Información de beneficios
• PTO/políticas de licencia
• Orientación de incorporación

• Información del producto para el equipo de ventas.
• Plantillas de precios y propuestas.
• Inteligencia competitiva
• Acceso al manual de ventas

• Ayuda para programar reuniones
• Búsqueda de documentación del proyecto.
• Guía de procesos y flujo de trabajo.
• Respuestas rápidas a preguntas comunes.

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2. Requisitos previos

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Antes de comenzar

1. Vaya a Empleados de IA
2. Haga clic en “Crear empleado de IA”
3. Configurar ajustes e instrucciones
4. Consulte la Guía para empleados de IA para obtener más detalles.

• Políticas y procedimientos de la empresa.
• Documentación del producto
• Guías técnicas
• manuales de recursos humanos
• Preguntas frecuentes para preguntas comunes

1. Open AI Employee settings
2. Go to Tools tab
3. Add Datastore Tool
4. Select your internal knowledge datastores
5. Save configuration

• Permisos de administrador en tu espacio de trabajo de Slack
• Posibilidad de instalar aplicaciones en Slack
• Permiso para agregar bots a los canales.

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3. Pasos de instalación

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Paso 1: Acceder a la configuración de integración

1. Log in to your ZappWay dashboard
2. Navigate to AI Employees
3. Select the AI Employee you want to connect to Slack
4. Click “Integrations” or “Connect” button
5. Find and select Slack from the list

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Paso 2: Conéctate al espacio de trabajo de Slack

1. In the Slack integration modal, click “Connect to Slack”
2. You will be redirected to Slack’s authorization page
3. Select the workspace you want to install the bot in
4. Review the permissions requested:
   • Read messages and content
   • Post messages
   • Access user information
   • Join/leave channels
5. Click “Allow” to authorize the integration

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Paso 3: Completar la instalación

1. You will be redirected back to ZappWay
2. Confirmation message appears: “Connected successfully”
3. Your workspace name appears in the Active Connections list
4. The bot is now available in your Slack workspace

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Paso 4: Agregar Bot a los canales

1. Open Slack and navigate to the channel
2. Click the channel name at the top
3. Select “Integrations” tab
4. Click “Add an App”
5. Search for your bot name (matches AI Employee name)
6. Click “Add”

1. Click the ”+” next to “Direct Messages” in Slack sidebar
2. Search for your bot name
3. Start a conversation

1. Open the private channel
2. Type /invite @BotName in the message field
3. Press Enter to add the bot

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4. Configurando su empleado de IA

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Instrucciones recomendadas para Slack

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Configuraciones específicas de Slack

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5. Uso del empleado de IA en Slack

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Interactuando en canales

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Mensajes directos

1. Click on the bot name in the sidebar
2. Type your question or request
3. Bot responds instantly

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Uso de herramientas en Slack

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6. Administrar conexiones

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Visualización de conexiones activas

1. Go to AI Employee → Integrations
2. Click Slack integration
3. See list of connected workspaces

• Nombre del espacio de trabajo
• Fecha de conexión
• Estado (activo/inactivo)

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Desconectar un espacio de trabajo

1. Open Slack integration settings
2. Find the workspace in Active Connections list
3. Click the × (close) button next to the workspace name
4. Confirm disconnection

• El bot se elimina del espacio de trabajo.
• No puedo enviar/recibir mensajes
• El historial de mensajes existente permanece en Slack
• Se puede volver a conectar en cualquier momento

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Conectando múltiples espacios de trabajo

1. Click “Connect to Slack” again
2. Choose a different workspace from the dropdown
3. Authorize the app
4. Both workspaces now appear in Active Connections

• Empresa con múltiples espacios de trabajo de Slack
• Diferentes espacios de trabajo para departamentos.
• Pruebas en un espacio de trabajo sandbox

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Reconectar después de la desconexión

1. Go back to Slack integration settings
2. Click “Connect to Slack”
3. Reauthorize the workspace
4. Connection is restored

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7. Casos de uso comunes

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Automatización del servicio de asistencia técnica de TI

• Guías de solución de problemas de TI
• Documentación del software
• Procedimientos de solicitud de acceso
• Instrucciones para restablecer la contraseña

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Asistente de Recursos Humanos

• Manual del empleado
• Documentación de beneficios
• Políticas de PTO
• Políticas de gastos
• Guías de incorporación

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Habilitación de ventas

• Documentación del producto
• Guías de precios
• Manuales de ventas
• Análisis competitivo
• Estudios de casos

​

Asistente de incorporación

• Lista de verificación de incorporación
• Guía de cultura empresarial.
• Instrucciones de configuración de herramientas
• Directorio del equipo

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8. Solución de problemas

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El robot no responde en los canales

1. Verify bot is in the channel:
   • Type /invite @BotName to add it
   • Check channel integrations list
2. Check bot permissions:
   • Bot needs permission to read and post in the channel
   • Private channels require explicit invite
3. Test in direct message:
   • Send a DM to verify bot is working
   • If DM works but channel doesn’t, it’s a permission issue
4. Review AI Employee status:
   • Ensure AI Employee is active in ZappWay
   • Check that datastores are connected
   • Verify instructions are configured

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Las respuestas de los bots son lentas

1. Large knowledge base search:
   • Too many datastores connected
   • Datastores not fully indexed
2. Complex tool execution:
   • HTTP calls to slow APIs
   • Form generation takes time

1. Optimize datastores:
   • Connect only relevant datastores
   • Reduce datastore size
   • Ensure all content is indexed
2. Add typing indicators:
   • Configure bot to show “typing…” while processing
   • Set expectations in instructions:

     If search takes time, say: "Searching our docs, one moment... 🔍"

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Conexión perdida

• Permisos de la aplicación Slack revocados
• La conexión ZappWay expiró
• El administrador del espacio de trabajo eliminó la aplicación.

1. Check connection status:
   • Go to AI Employee → Integrations → Slack
   • See if workspace still appears in Active Connections
2. Reconnect workspace:
   • Click “Connect to Slack”
   • Reauthorize the app
   • Re-add bot to channels if needed
3. Verify Slack app settings:
   • In Slack: Settings → Apps → Manage
   • Ensure ZappWay app is still installed
   • Check permissions haven’t changed

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Bot proporciona información incorrecta

1. Update datastores:
   • Remove outdated content
   • Add current information
   • Reprocess datasources
2. Refine instructions:
   • Be more specific about knowledge sources
   • Tell bot to say “I don’t know” if uncertain
   • Add examples of correct responses
3. Check datastore connections:
   • Verify correct datastores are connected
   • Ensure datastores are indexed (status: “Ready”)
4. Test AI Employee directly:
   • Use test interface in ZappWay dashboard
   • If wrong there, problem is with AI configuration
   • If correct there, problem is with Slack integration

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9. Mejores prácticas

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Estrategia de contenido

• Actualizar las políticas inmediatamente cuando cambien.
• Archivar documentación antigua
• Incluir fechas de “última actualización”
• Revisar los almacenes de datos mensualmente.

• Información desactualizada que causa confusión.
• Contenido duplicado con información contradictoria.
• Dejar procesos obsoletos

• Conocimiento de la mesa de ayuda de TI
• Políticas de RRHH
• Recursos de ventas
• Documentos de ingeniería

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Configuración de empleados de IA

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Experiencia de usuario

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Seguridad y privacidad

• Revisar quién tiene acceso a canales conectados a bots
• Utilice canales privados para departamentos sensibles (RRHH, Finanzas)
• Auditar periódicamente el contenido del almacén de datos en busca de PII

• Seguir las políticas de retención de datos de la empresa.
• Tenga en cuenta las regulaciones de privacidad/RGPD
• No almacene datos de conversaciones innecesariamente
• Utilice la exportación de datos de Slack con cuidado

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Adopción en equipo

1. Announce the bot:

   📢 Introducing our new AI Assistant!

   @BotName can help you with:
   • IT support questions
   • HR policy lookups
   • Finding documentation
   • And more!

   Try it out by @mentioning or sending a DM.

2. Provide examples: Share sample questions users can ask
3. Gather feedback: Create a feedback channel for improvement suggestions

• Seguimiento de las preguntas más comunes
• Identificar lagunas de conocimiento
• Monitorear la tasa de resolución
• Recopilar comentarios de los usuarios.

• Revisar los registros de conversaciones.
• Agregar preguntas frecuentes a la base de conocimientos
• Refinar las respuestas poco claras

• Analizar patrones de uso.
• Actualizar almacenes de datos
• Ajustar las instrucciones según los comentarios.

• Actualización importante de la base de conocimientos.
• Revisar y ampliar capacidades.
• Satisfacción del equipo de encuesta

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📞 Soporte y recursos

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Obteniendo ayuda

• Botón de ayuda en el panel de ZappWay
• Chat en vivo (disponible en planes Pro+)

• Documentación de la API de Slack
• Guía del usuario del bot

• Guía para empleados de IA
• Configuración del almacén de datos
• Transferencia humana

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Comentario

• Correo electrónico: support@zappway.ai
• Incluye:
  • Nombre del espacio de trabajo
  • Identificación de empleado de IA
  • Canal o DM donde ocurrió el problema
  • Capturas de pantalla o ejemplos de conversaciones.

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✅ Referencia rápida

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Lista de verificación de configuración

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Comandos comunes

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Plantillas de respuesta