Importante: Ao acessar ou usar o ZappWay, você concorda em obedecer a estes Termos de Serviço. Por favor, leia-os atentamente antes de utilizar nossos serviços. Se você não concordar, você não poderá usar o ZappWay.
🔢 Índice
- Acceptance of Terms
- Eligibility
- Description of Services
- Account Registration and Security
- Subscription Plans and Billing
- Acceptable Use Policy
- Your Content and Data
- Intellectual Property
- AI Employee Responsibilities
- Data Protection Obligations
- Third-Party Services and Integrations
- Availability and Service Levels
- Disclaimers and Warranties
- Limitation of Liability
- Indemnification
- Suspension and Termination
- Modifications to the Service and Terms
- Governing Law and Dispute Resolution
- General Provisions
- Contact Information
1. Aceitação dos Termos
Acordo com os Termos
Estes Termos de Serviço (“Termos”) constituem um acordo juridicamente vinculativo entre você (“Usuário”, “você” ou “seu”) e ZappWay Tech. (“ZappWay”, “nós”, “nos” ou “nosso”), registrado na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Esc 1120, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001, Brasil. Ao realizar qualquer uma das ações a seguir, você confirma que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos:- Acessando ou navegando em nosso site em zappway.ai
- Criando uma conta ZappWay
- Usando qualquer recurso, ferramenta ou serviço ZappWay
- Clicar em “Concordo” ou qualquer mecanismo de aceitação equivalente
- Implantar ou interagir com um funcionário ZappWay AI
Políticas Adicionais
Estes Termos incorporam por referência as seguintes políticas, que são parte integrante deste acordo:- Política de Privacidade: Como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais
- Política de Cookies: Como usamos cookies e tecnologias de rastreamento
- Conformidade com GDPR/LGPD: nossa estrutura de conformidade com proteção de dados
Mudanças nos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou notificação da plataforma. O uso continuado do ZappWay após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos atualizados.2. Elegibilidade
Requisitos de idade
Os serviços ZappWay são destinados a adultos. Você pode usar o ZappWay somente se:- Você tem pelo menos 18 anos (LGPD — Brasil)
- Você tem pelo menos 16 anos (GDPR — União Europeia, ou a idade mínima estabelecida pelo seu estado membro)
- Você atende a qualquer requisito de idade superior imposto pelas leis de sua jurisdição
Capacidade Jurídica
Você deve ter capacidade legal para celebrar contratos vinculativos em sua jurisdição. Se você estiver usando o ZappWay em nome de uma empresa, organização ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos, e todas as referências a “você” se aplicarão a essa entidade.Conformidade Jurisdicional
Você é responsável por garantir que o uso do ZappWay esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis em sua jurisdição. Você não pode usar o ZappWay se isso violar as leis do seu país ou região.Usuários Proibidos
Você não poderá criar ou manter uma conta ZappWay se:- Você foi suspenso ou banido anteriormente do ZappWay
- Você é uma pessoa ou entidade sujeita a sanções comerciais ou leis de controle de exportação aplicáveis
- Seu uso violaria qualquer lei ou regulamento aplicável
3. Descrição dos Serviços
O que o ZappWay oferece
ZappWay é uma plataforma alimentada por IA que permite aos usuários (“AI Employee Creators”) criar, implantar e gerenciar funcionários de IA - agentes inteligentes capazes de automatizar conversas, coletar dados por meio de formulários, responder perguntas e integrar-se com ferramentas de terceiros. Os principais serviços fornecidos pela ZappWay incluem:A. Construtor de funcionários de IA
- Criação e configuração de funcionários de IA com instruções, personas e comportamentos personalizados
- Treinamento em conjuntos de dados personalizados, documentos e bases de conhecimento (Datastores)
- Publicação de funcionários de IA na web, formulários, interfaces de chat e integrações
- Monitoramento de desempenho, análises e registros de conversas
B. Armazenamentos de dados
- Upload e gerenciamento de documentos, arquivos e dados estruturados
- Pesquisa e recuperação semântica baseada em vetores para funcionários de IA
- Armazenamento seguro e controle de versão do conteúdo da base de conhecimento
- Gerenciamento de permissões e controles de acesso
C. Formulários e coleta de dados
- Criação de formulários baseados em IA vinculados a funcionários de IA
- Coleta e armazenamento de respostas do usuário final
- Exportação de dados em CSV e outros formatos estruturados
- Webhook e suporte de integração para dados de formulário
D. Integrações e API
- Integrações nativas com ferramentas de terceiros (por exemplo, Zapier, Slack e outras listadas em nossa documentação)
- Acesso API RESTful para controle programático de funcionários e dados de IA
- Gerenciamento de chaves de API e monitoramento de uso
- Configuração de webhook para fluxos de dados em tempo real
E. Análise e monitoramento
- Painéis de uso e métricas de desempenho
- Registros de conversas e históricos de interação
- Rastreamento de erros e monitoramento da integridade do sistema
- Exportação de dados analíticos
Evolução do serviço
ZappWay desenvolve e melhora continuamente sua plataforma. Podemos adicionar, modificar ou descontinuar recursos ou serviços a qualquer momento. Quando descontinuarmos um recurso significativo, forneceremos um aviso razoável aos usuários afetados.Limitações do serviço
ZappWay não garante que:- As respostas dos funcionários da IA serão precisas, completas ou livres de erros
- A plataforma estará disponível ininterruptamente em todos os momentos
- O conteúdo gerado por IA atenderá a qualquer padrão profissional específico ou requisito regulatório
- Qualquer integração com um serviço de terceiros permanecerá disponível ou inalterada
4. Registro e segurança da conta
Criação de conta
Para acessar os serviços ZappWay, você deve criar uma conta fornecendo:- Um nome completo válido
- Um endereço de e-mail válido e ativo
- Uma senha segura
- Qualquer outra informação solicitada durante o registo
Credenciais da conta
Você é o único responsável por:- Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta (e-mail, senha, chaves API)
- Todas as atividades que ocorrem em sua conta, autorizadas ou não por você
- Notificar imediatamente a ZappWay sobre qualquer acesso não autorizado, suspeita de violação ou atividade suspeita na conta em security@zappway.ai
Autenticação multifator
ZappWay oferece autenticação multifator (MFA) para todas as contas. Recomendamos fortemente a ativação do MFA. Se ocorrer um incidente de segurança e a MFA não tiver sido habilitada, a responsabilidade do ZappWay por acesso não autorizado poderá ser limitada de acordo.Compartilhamento de conta
Sua conta é pessoal e intransferível. Você não pode:- Compartilhe suas credenciais com terceiros
- Permitir que vários indivíduos acessem uma única conta pessoal
- Vender, alugar ou transferir sua conta para outra pessoa ou entidade
Chaves de API
As chaves API geradas através do ZappWay concedem acesso programático à sua conta. Você é responsável por:- Armazenar chaves de API com segurança e nunca expô-las em código do lado do cliente, repositórios públicos ou ambientes inseguros
- Rotação de chaves imediatamente se você suspeitar de comprometimento
- Monitoramento do uso da API para atividades não autorizadas
- Revogação e regeneração de chaves conforme necessário
5. Planos de assinatura e cobrança
Planos Disponíveis
ZappWay oferece planos de assinatura recorrentes, incluindo níveis gratuitos e pagos. Os recursos, limites e preços de cada plano estão descritos em nossa Página de preços, que pode ser atualizada periodicamente. As categorias de planos atuais incluem:- Plano Gratuito: Acesso limitado a recursos, sujeito a cotas de uso
- Plano Inicial: recursos expandidos para usuários individuais e pequenas equipes
- Plano Pro: acesso completo a recursos com limites de uso mais altos
- Plano Empresarial: limites personalizados, suporte dedicado e recursos adicionais de conformidade
Ciclo de faturamento
Os planos pagos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme selecionado no momento da assinatura. Os planos anuais podem oferecer preços com desconto em relação ao faturamento mensal.Processamento de pagamento
Todos os pagamentos são processados pelo Stripe, um processador de pagamentos terceirizado. Ao fornecer informações de pagamento, você autoriza a ZappWay a cobrar no método de pagamento selecionado todas as taxas incorridas. ZappWay não armazena informações completas do seu cartão de crédito. Os detalhes da forma de pagamento são armazenados e gerenciados pela Stripe de acordo com sua certificação PCI DSS Nível 1. Os termos e a política de privacidade do Stripe se aplicam aos dados de pagamento.Preços e Impostos
Todos os preços são exibidos em Dólares Americanos (USD) salvo indicação em contrário. Os preços não incluem impostos. Você é responsável por quaisquer impostos aplicáveis, incluindo, entre outros, IVA (UE), ISS (Brasil) ou qualquer outro imposto sobre vendas, uso ou retenção na fonte exigido por sua jurisdição.Renovação Automática
As assinaturas são renovadas automaticamente no final de cada ciclo de faturamento, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação. Você receberá uma notificação de lembrete antes da renovação. Você autoriza a ZappWay a cobrar o valor da renovação na sua forma de pagamento cadastrada.Mudanças no plano
- Atualizações: entram em vigor imediatamente. A diferença de preço é rateada para o restante do ciclo de faturamento atual.
- Downgrades: entram em vigor no início do próximo ciclo de faturamento. Nenhum reembolso proporcional é emitido para o ciclo atual.
- Excedentes de uso: Se você exceder os limites do plano, a ZappWay poderá restringir o acesso aos recursos afetados ou cobrar taxas excedentes, conforme descrito na documentação do seu plano.
Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações da conta → Assinatura → Cancelar plano. Após o cancelamento:- Sua assinatura permanece ativa até o final do ciclo de faturamento atual
- Nenhum reembolso parcial é emitido para a parte não utilizada do ciclo atual
- Sua conta reverte para o Plano Gratuito (se disponível) ou fica inativa
- Seus dados são retidos por 90 dias após a inativação da conta, após os quais serão excluídos permanentemente
Política de Reembolso
A ZappWay não oferece reembolso de taxas de assinatura já cobradas, exceto nos seguintes casos:- Erros de cobrança: Cobranças feitas erroneamente pela ZappWay serão reembolsadas integralmente
- Indisponibilidade de serviço: interrupções prolongadas que excedam nossos compromissos de SLA podem se qualificar para créditos de serviço (consulte a Seção 12)
- Requisitos legais: Reembolsos exigidos pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (CDC), serão honrados
Não pagamento e cobranças
Se um pagamento falhar:- ZappWay will retry the charge up to 3 times over a period of 7 days
- You will be notified by email of failed payment attempts
- After the grace period, access to paid features may be suspended
- Outstanding balances not resolved within 30 days may be referred to collections, and ZappWay reserves the right to pursue legal remedies
6. Política de uso aceitável
Uso Permitido
Você pode usar o ZappWay apenas para fins legais e de acordo com estes Termos. Os usos permitidos incluem:- Construir funcionários de IA para automatizar o atendimento ao cliente, suporte interno, coleta de dados e funções de negócios semelhantes
- Treinamento de funcionários de IA sobre conteúdo que você possui ou tem o direito de usar
- Integração do ZappWay com ferramentas de terceiros para fluxos de trabalho de negócios legítimos
- Acessando ZappWay via API para controle programático de sua própria conta e funcionários de IA
Conduta Proibida
Você concorda em não usar o ZappWay para:A. Atividades ilegais ou prejudiciais
- Violar qualquer lei, regulamento ou direitos de terceiros aplicáveis
- Envolver-se em fraude, engano, phishing ou roubo de identidade
- Facilitar ou promover qualquer atividade ilegal, incluindo, entre outras, tráfico de drogas, lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo
- Coletar ou processar dados pessoais em violação ao GDPR, LGPD ou outras leis de proteção de dados aplicáveis
- Perseguir, assediar, ameaçar ou intimidar qualquer pessoa
B. Conteúdo prejudicial ou abusivo
- Criar funcionários de IA que gerem, distribuam ou promovam discurso de ódio, racismo, discriminação ou conteúdo que incite à violência
- Produzir ou distribuir material de abuso sexual infantil (CSAM) ou qualquer conteúdo sexualmente explícito envolvendo menores
- Espalhar informações erradas, desinformação ou conteúdo deliberadamente falso que possa causar danos
- Gerar conteúdo projetado para manipular, enganar ou prejudicar psicologicamente os usuários
- Personificar qualquer pessoa, organização ou entidade de maneira enganosa
C. Abuso de plataforma
- Tentativa de obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados ZappWay
- Realizar testes de penetração, verificação de segurança ou avaliações de vulnerabilidade sem autorização prévia por escrito do ZappWay
- Introduzir malware, vírus, worms, trojans ou qualquer outro código malicioso
- Usar meios automatizados para acessar a plataforma de uma maneira que exceda o uso razoável ou interrompa o serviço para outros usuários
- Raspe, rastreie ou colete dados do ZappWay sem autorização
- Tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte da plataforma
D. Uso indevido de recursos de IA
- Use o ZappWay para gerar conteúdo destinado a substituir aconselhamento profissional médico, jurídico, financeiro ou psicológico sem isenções de responsabilidade apropriadas
- Implantar funcionários de IA em processos automatizados de tomada de decisão de alto risco (por exemplo, pontuação de crédito, decisões de contratação, diagnóstico médico) sem supervisão humana apropriada
- Use ZappWay para gerar spam, comunicações comerciais não solicitadas ou campanhas de mensagens em massa
- Treinar funcionários da AI sobre conteúdo protegido por direitos autorais de terceiros sem autorização
- Use resultados de IA para criar deepfakes ou mídia sintética projetada para enganar
E. Evasão
- Tentar ignorar, desabilitar ou contornar qualquer medida de segurança, limitação de taxa ou controle de acesso
- Use a plataforma para sondar, testar ou explorar vulnerabilidades em outros sistemas
- Crie várias contas para contornar os limites do plano ou decisões de suspensão
Aplicação
A ZappWay reserva-se o direito de investigar suspeitas de violação desta política. Ao encontrar uma violação, podemos, a nosso exclusivo critério:- Emitir um aviso
- Suspender ou encerrar sua conta (consulte a Seção 16)
- Remover ou desativar conteúdo violador ou funcionários de IA
- Denunciar a conduta às autoridades responsáveis pela aplicação da lei
- Buscar soluções civis ou criminais
7. Seu conteúdo e dados
Propriedade do seu conteúdo
Você mantém total propriedade de todo o conteúdo que carrega, cria ou transmite através do ZappWay, incluindo:- Documentos e arquivos enviados para Datastores
- Configurações, instruções e personas dos funcionários da IA
- Projetos de formulários e dados de resposta
- Registros de conversas gerados por seus funcionários de IA
Licença concedida ao ZappWay
Ao fazer upload ou enviar conteúdo para o ZappWay, você concede ao ZappWay uma licença limitada, não exclusiva, mundial e livre de royalties para:- Armazenar, hospedar, reproduzir e transmitir seu conteúdo conforme necessário para fornecer os serviços
- Processe seu conteúdo por meio de provedores de IA/LLM para ativar a funcionalidade AI Employee
- Crie backups do seu conteúdo para fins de recuperação de desastres
- Exiba seu conteúdo para você na interface da plataforma
Nenhum treinamento de IA em seus dados
ZappWay não usa seu conteúdo – incluindo documentos, respostas de formulários, registros de conversas ou configurações de funcionários de IA – para treinar nossos próprios modelos de IA ou quaisquer modelos de IA de terceiros. Seus dados são processados exclusivamente para alimentar seus funcionários de IA em tempo real. Para fornecedores terceirizados de IA (OpenAI, Anthropic), mantemos acordos empresariais que proíbem o uso de seus dados para treinamento de modelos. Os detalhes estão disponíveis em nossa documentação Conformidade com GDPR/LGPD.Suas responsabilidades pelo conteúdo
Você é o único responsável por todo o conteúdo que você carrega ou cria no ZappWay. Você representa e garante que:- Você é o proprietário do conteúdo ou tem todos os direitos e permissões necessários para usá-lo
- Seu conteúdo não infringe nenhuma propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros
- Seu conteúdo está em conformidade com todas as leis aplicáveis e estes Termos
- Você obteve todos os consentimentos necessários de indivíduos cujos dados estão incluídos no conteúdo
Remoção de conteúdo
A ZappWay pode remover conteúdo que viole estes Termos, a lei aplicável ou direitos de terceiros, sem aviso prévio. Iremos notificá-lo sobre a remoção de conteúdo, a menos que seja proibido por lei ou se isso comprometer uma investigação em andamento. Você pode excluir seu conteúdo a qualquer momento na plataforma. O conteúdo excluído é removido dos sistemas de produção imediatamente e eliminado permanentemente dos backups em 90 dias.8. Propriedade Intelectual
Propriedade Intelectual do ZappWay
ZappWay e seus licenciadores detêm todos os direitos, títulos e interesses em e para:- A plataforma ZappWay, software e tecnologia subjacente
- O nome, logotipo, marcas registradas e elementos da marca ZappWay
- Todos os algoritmos, modelos e métodos proprietários desenvolvidos pela ZappWay
- Documentação, materiais de marketing e conteúdo do site criado pela ZappWay
Licença para usar a plataforma
Sujeito à sua conformidade com estes Termos e ao pagamento das taxas aplicáveis, a ZappWay concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a plataforma ZappWay exclusivamente para seus próprios fins comerciais internos durante o prazo de sua assinatura. Esta licença não inclui o direito de:- Sublicenciar, revender ou distribuir acesso ao ZappWay a terceiros (exceto conforme permitido por um revendedor ou contrato de marca branca)
- Modificar, adaptar ou criar trabalhos derivados da plataforma
- Faça engenharia reversa, descompile ou extraia o código-fonte da plataforma
Feedback e sugestões
Se você fornecer feedback, sugestões ou ideias à ZappWay sobre a plataforma (“Feedback”), você concede à ZappWay uma licença perpétua, irrevogável, livre de royalties e mundial para usar, incorporar e explorar esse Feedback para qualquer finalidade, sem obrigação de compensação ou atribuição. Você renuncia a quaisquer direitos morais no Feedback em toda a extensão permitida por lei.Componentes de código aberto
Certos componentes do ZappWay podem ser licenciados sob licenças de código aberto. Quando aplicável, essas licenças são identificadas em nossa documentação. As licenças de código aberto não afetam seus direitos ou obrigações sob estes Termos com relação ao software proprietário do ZappWay.9. Responsabilidades dos funcionários de IA
Seu papel como criador de funcionários de IA
Ao criar e implantar um funcionário de IA usando ZappWay, você assume o papel de um operador independente. Você é o único responsável por:- Definir o propósito, comportamento e escopo do seu funcionário de IA
- Garantir que seu funcionário de IA opere dentro dos limites da lei aplicável
- A precisão, integridade e adequação do conteúdo e das respostas geradas pelo seu funcionário de IA
- Como os usuários finais interagem e confiam no seu funcionário de IA
Divulgação aos usuários finais
Você deve divulgar claramente aos usuários finais que eles estão interagindo com um sistema de IA, não com um ser humano. Você não pode configurar um Funcionário de IA para:- Negar ser uma IA quando perguntado direta e sinceramente por um usuário
- Personificar uma pessoa real específica sem sua autorização
- Criar uma falsa impressão de presença humana em contextos onde possa causar danos
Padrões de conteúdo para funcionários de IA
Seus funcionários de IA devem cumprir nossa Política de Uso Aceitável (Seção 6) e não devem ser configurados ou usados para:- Fornecer aconselhamento profissional não licenciado em áreas regulamentadas (médica, jurídica, financeira, psicológica) sem isenções de responsabilidade apropriadas, direcionando os usuários a profissionais qualificados
- Tomar decisões automatizadas com efeitos legais significativos ou efeitos igualmente significativos sobre indivíduos sem supervisão humana e salvaguardas adequadas
- Envolver-se em práticas manipulativas ou enganosas em relação aos usuários finais
- Coletar dados pessoais além do necessário para a finalidade declarada do Funcionário da IA
Indústrias Regulamentadas
Se você implantar Funcionários de IA em setores regulamentados, você será o único responsável pela conformidade com os regulamentos específicos do setor aplicáveis, incluindo, entre outros:- Saúde: provisões de dados de saúde LGPD, regulamentos CFM (Brasil), HIPAA (EUA)
- Serviços financeiros: regulamentos do BACEN, regras da CVM, requisitos AML/KYC aplicáveis
- Serviços jurídicos: Regulamentos da OAB e regras de conduta profissional (Brasil)
- Educação: Leis de proteção de dados infantis, incluindo disposições da LGPD para menores
Monitoramento e Supervisão Humana
Você é responsável por monitorar o comportamento e os resultados de seus funcionários de IA, especialmente quando implantados em contextos voltados para o cliente ou de alto risco. ZappWay recomenda:- Revisar regularmente os registros de conversas
- Definir caminhos de escalação para agentes humanos, quando apropriado
- Testando as respostas dos funcionários da IA antes da implantação pública
- Implementar mecanismos de feedback para que os usuários finais possam relatar respostas problemáticas
10. Obrigações de proteção de dados
Estrutura de dupla função
ZappWay atua em diferentes funções dependendo do tipo de dados que estão sendo processados:- ZappWay como Controlador de Dados: Para dados de conta, faturamento e marketing de usuários registrados
- ZappWay como processador de dados: para dados coletados por meio de seus funcionários de IA, formulários e armazenamentos de dados
- Você como controlador de dados: para todos os dados coletados por meio de seus funcionários de IA de usuários finais
Suas obrigações LGPD/GDPR
Como Controlador de Dados dos dados coletados por meio de seus Funcionários de IA, você deve:A. Base jurídica
- Identificar e documentar uma base jurídica válida para cada tipo de dados pessoais que recolhe (consentimento, contrato, interesse legítimo, obrigação legal, etc.)
- Obter consentimento explícito quando necessário, especialmente para dados pessoais sensíveis
B. Transparência
- Fornecer aos usuários finais um aviso de privacidade claro antes ou no momento da coleta de dados
- Informar os utilizadores sobre as finalidades da recolha de dados, os prazos de conservação dos dados e os seus direitos
- Divulgar que um sistema de IA está sendo usado e identificar-se como controlador de dados
C. Minimização de dados
- Recolher apenas os dados pessoais estritamente necessários à finalidade declarada
- Configure seus funcionários e formulários de IA para evitar a coleta de dados confidenciais, a menos que você tenha autorização legal específica
D. Direitos do titular dos dados
- Responder às solicitações de acesso, retificação, apagamento, portabilidade e oposição do titular dos dados dentro dos prazos legalmente exigidos (30 dias sob GDPR, 15 dias sob LGPD)
- Manter processos para receber e atender essas solicitações dos usuários finais
E. Retenção de dados
- Definir e documentar uma política de retenção de dados para dados coletados por meio de seus funcionários de IA
- Excluir ou anonimizar dados quando eles não forem mais necessários para a finalidade original
- Use as ferramentas de gerenciamento de dados do ZappWay para aplicar sua política de retenção
F. Notificação de violação de dados
- Notifique a ZappWay imediatamente em security@zappway.ai se você tomar conhecimento de qualquer violação envolvendo dados processados através de nossa plataforma
- Cumprir as suas próprias obrigações de notificação às autoridades de supervisão e aos titulares dos dados, conforme exigido pela lei aplicável
Transferências Internacionais de Dados
Se seus funcionários de IA coletarem dados de usuários localizados na UE, no EEE ou no Brasil, você deverá garantir que qualquer transferência internacional desses dados esteja em conformidade com os mecanismos de transferência aplicáveis (cláusulas contratuais padrão, decisões de adequação ou outros mecanismos em conformidade com a LGPD). ZappWay fornece salvaguardas de transferência para seu próprio processamento, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.11. Serviços e integrações de terceiros
Fornecedores terceirizados
ZappWay integra-se com serviços de terceiros para fornecer sua funcionalidade, incluindo, mas não se limitando a:
Uma lista completa e atualizada de subprocessadores é mantida em nossa página Conformidade com GDPR/LGPD.
Sem endosso
A disponibilidade de integrações de terceiros no ZappWay não constitui um endosso ou recomendação desses serviços. Você é responsável por revisar e aceitar os termos e políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros que você conectar ao ZappWay.Termos de terceiros
Ao usar uma integração de terceiros (como Zapier, Slack ou qualquer outro conector), você também estará sujeito aos termos de serviço desse terceiro. Em caso de conflito, os termos do terceiro regerão o uso do serviço deles.Responsabilidade do ZappWay por Terceiros
ZappWay não é responsável por:- A disponibilidade, precisão ou funcionalidade de qualquer serviço de terceiros
- Violações de dados ou incidentes de segurança ocorridos em fornecedores terceirizados
- Alterações em APIs, preços ou termos de terceiros que afetam a funcionalidade do ZappWay
- Qualquer perda ou dano decorrente do uso de integrações de terceiros
12. Disponibilidade e níveis de serviço
Meta de disponibilidade de serviço
O ZappWay visa disponibilidade da plataforma de 99,5% de tempo de atividade por mês, excluindo janelas de manutenção programadas. Este objetivo se aplica ao aplicativo ZappWay principal (app.zappway.ai). Não se aplica a serviços de terceiros, integrações ou APIs de provedores de IA, que têm seus próprios compromissos de disponibilidade.Manutenção Programada
A ZappWay pode realizar manutenções programadas que afetam temporariamente a disponibilidade do serviço. Forneceremos aviso prévio de pelo menos 24 horas** para manutenção planejada por e-mail ou notificação da plataforma, exceto em casos de patches de segurança urgentes. A manutenção programada é excluída dos cálculos de tempo de atividade.Interrupções não planejadas
No caso de uma interrupção não planejada, a ZappWay irá:- Post a status update on our status page
- Investigate and address the issue as a priority
- Provide a post-incident report for outages lasting more than 1 hour
Créditos de serviço
Se o ZappWay não atingir a meta de tempo de atividade em qualquer mês, os assinantes pagos qualificados poderão solicitar um crédito de serviço de até 10% de sua taxa de assinatura mensal para aquele mês. Para reivindicar um crédito:- Entre em contato com support@zappway.ai dentro de 15 dias após o incidente
- Incluir as datas, horários e descrição do impacto
- Os créditos são aplicados em faturas futuras e não podem ser resgatados em dinheiro
Exclusões
As metas de tempo de atividade não se aplicam ao tempo de inatividade causado por:- Suas próprias ações ou omissões (má configuração, chamadas excessivas de API, etc.)
- Interrupções de serviços de terceiros (OpenAI, Anthropic, Stripe, etc.)
- Eventos de força maior (ver Seção 19)
- Fatores fora do controle razoável do ZappWay
13. Isenções de responsabilidade e garantias
Provisão “como está”
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a ZappWay fornece seus serviços “como estão” e “conforme disponíveis”, sem qualquer garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita.Isenções de responsabilidade específicas
ZappWay isenta expressamente todas as garantias, incluindo, mas não se limitando a:- Adequação para uma finalidade específica: ZappWay não garante que a plataforma seja adequada para seu caso de uso, setor ou requisitos específicos
- Precisão da saída de IA: o conteúdo gerado por IA pode ser impreciso, incompleto, tendencioso ou enganoso. Você é responsável por revisar e validar os resultados da IA antes de confiar neles
- Não violação: ZappWay não garante que o uso da plataforma não infringirá os direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Acesso ininterrupto: ZappWay não garante que o serviço estará disponível o tempo todo ou livre de erros, bugs ou vulnerabilidades de segurança
- Resultados: ZappWay não garante que o uso da plataforma alcançará qualquer resultado ou resultado comercial específico
Conselho Profissional
ZappWay é uma plataforma tecnológica. Não fornece aconselhamento jurídico, médico, financeiro, psicológico ou outro aconselhamento profissional. Qualquer conteúdo gerado por funcionários da AI não constitui aconselhamento profissional e não deve ser considerado como tal. Consulte sempre um profissional qualificado para aconselhamento em domínios regulamentados.Direitos do Consumidor
Nada nestas isenções de responsabilidade afeta os direitos legais do consumidor que não podem ser renunciados sob a lei aplicável, incluindo direitos sob o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei 8.078/1990).14. Limitação de responsabilidade
Limitação Geral
Em toda a extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade cumulativa total do ZappWay para com você por toda e qualquer reclamação resultante ou relacionada ao seu uso da plataforma - seja em contrato, ato ilícito, responsabilidade objetiva ou qualquer outra teoria jurídica - não deverá exceder o maior entre:- O valor total pago por você à ZappWay nos 12 meses imediatamente anteriores à reclamação; ou
- USD 100,00
Exclusão de danos consequenciais
ZappWay não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, punitivos ou exemplares, incluindo, mas não limitado a:- Perda de lucros, receitas ou negócios
- Perda de dados ou corrupção de dados
- Perda de boa vontade ou reputação
- Custo de serviços substitutos
- Danos resultantes de conteúdo gerado por IA em que você confiou
- Danos decorrentes de integrações ou serviços de terceiros
Base Essencial
As limitações de responsabilidade estabelecidas nesta seção refletem uma alocação razoável de risco entre as partes e são um elemento essencial da base da negociação entre a ZappWay e você. A ZappWay não seria capaz de fornecer os serviços com os preços atuais sem essas limitações.Exceções
As limitações acima não se aplicam a:- Morte ou danos pessoais causados por negligência grave ou conduta dolosa do ZappWay
- Fraude ou declaração falsa fraudulenta por parte do ZappWay
- Qualquer responsabilidade que não possa ser excluída sob a lei aplicável (incluindo disposições obrigatórias de proteção ao consumidor sob a lei brasileira)
15. Indenização
Suas obrigações de indenização
Você concorda em indenizar, defender e isentar a ZappWay e seus executivos, diretores, funcionários, agentes e sucessores (“Partes Indenizadas”) de e contra quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionadas a:- Seu uso do ZappWay em violação destes Termos ou da lei aplicável
- Seu conteúdo, incluindo qualquer alegação de que seu conteúdo viola a propriedade intelectual, a privacidade ou outros direitos de terceiros
- Seus funcionários de IA e os dados coletados, processados ou distribuídos por meio deles
- O seu incumprimento das obrigações de proteção de dados como Controlador de Dados
- Qualquer reclamação do usuário final decorrente da produção ou comportamento do seu funcionário de IA
- Sua violação de qualquer representação ou garantia feita nestes Termos
Cooperação do ZappWay
A ZappWay notificará você imediatamente sobre qualquer reclamação sujeita a indenização, cooperará razoavelmente na defesa e lhe dará o controle da defesa e do acordo, desde que:- Você não resolve qualquer reclamação que imponha obrigações, restrições ou responsabilidades à ZappWay sem consentimento prévio por escrito
- ZappWay pode participar da defesa com advogado de sua escolha, às suas próprias custas
16. Suspensão e Rescisão
Rescisão por você
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento:- Going to Account Settings → Subscription → Cancel Plan to cancel your subscription
- Going to Account Settings → Delete Account to permanently delete your account and data
- Seus dados são imediatamente removidos dos sistemas de produção
- A exclusão permanente dos backups ocorre em 90 dias
- As transações pendentes são liquidadas antes da exclusão ser concluída
Rescisão ou Suspensão pela ZappWay
ZappWay reserva-se o direito de suspender ou encerrar sua conta, com ou sem aviso prévio, por qualquer um dos seguintes motivos:- Violação dos Termos: Violação de qualquer disposição destes Termos, incluindo a Política de Uso Aceitável
- Não pagamento: Falta de pagamento das taxas de assinatura após o período de carência aplicável
- Requisito legal: Cumprimento de uma ordem judicial, mandato regulatório ou solicitação de aplicação da lei
- Risco de segurança: sua conta está envolvida ou representa um risco de segurança para a plataforma ou outros usuários
- Inatividade: contas gratuitas inativas por mais de 12 meses consecutivos (com aviso prévio)
- Atividade fraudulenta: suspeita de fraude, abuso ou declaração falsa
Aviso e cura
Para violações não críticas, a ZappWay geralmente fornecerá um aviso por escrito e uma oportunidade de sanar a violação dentro de 7 dias antes da suspensão. Para violações graves (atividades ilegais, ameaças à segurança, CSAM ou violações graves da Política de Uso Aceitável), a ZappWay pode suspender o acesso imediatamente sem aviso prévio.Efeito da Rescisão
Após o encerramento da sua conta:- Sua licença para usar o ZappWay é imediatamente revogada
- Todos os funcionários ativos da AI estão desativados
- O acesso aos seus dados, configurações e logs está suspenso
- As taxas pendentes permanecem devidas e pagáveis
Disposições Sobreviventes
As seções a seguir sobreviverão à rescisão destes Termos: Seção 7 (Seu Conteúdo e Dados — disposições de propriedade), Seção 8 (Propriedade Intelectual), Seção 13 (Isenção de Responsabilidade), Seção 14 (Limitação de Responsabilidade), Seção 15 (Indenização), Seção 18 (Lei Aplicável) e Seção 19 (Disposições Gerais).17. Modificações no Serviço e nos Termos
Modificações no Serviço
ZappWay é uma plataforma em evolução. Podemos a qualquer momento:- Add, change, or remove features or functionality
- Atualizar modelos, algoritmos ou integrações de IA
- Change API endpoints, response formats, or rate limits
- Modifique o design visual ou interface do usuário
Modificações a estes Termos
A ZappWay pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Classificamos as alterações da seguinte forma: Alterações materiais (requer aviso prévio de 30 dias):- Alterações nas condições de pagamento ou na estrutura de preços
- Alterações na propriedade de dados ou nas disposições de licenciamento
- Alterações nas obrigações de responsabilidade ou indenização
- Novas restrições aos direitos do usuário ou uso da plataforma
- Esclarecimentos, correções ou correções gramaticais
- Atualizações para refletir novos recursos já anunciados
- Alterações nas informações de contato ou detalhes administrativos
Sua aceitação das mudanças
Ao continuar a usar o ZappWay após a data de vigência de quaisquer Termos atualizados, você aceita as alterações. Se você não concordar com os Termos atualizados, deverá parar de usar o ZappWay e excluir sua conta antes que os novos Termos entrem em vigor.18. Lei Aplicável e Resolução de Disputas
Lei Aplicável
Estes Termos e qualquer disputa decorrente ou relacionada a eles serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, particularmente:- Lei 13.709/2018 (LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados)
- Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
- Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
- Lei 10.406/2002 (Código Civil Brasileiro)
Resolução de disputas — Resolução informal
Antes de iniciar qualquer disputa formal, ambas as partes concordam em tentar resolver o assunto informalmente. Você deve notificar a ZappWay sobre a disputa enviando um e-mail para support@zappway.ai com uma descrição por escrito da reclamação e da reparação solicitada. A ZappWay responderá dentro de 15 dias úteis. Se a disputa não for resolvida dentro de 30 dias após a notificação informal, qualquer uma das partes poderá prosseguir para uma resolução formal.Resolução de disputas — Mediação
Se a resolução informal falhar, as partes concordam em tentar a mediação antes de iniciar a arbitragem ou o litígio. A mediação será conduzida em São Paulo, Brasil, sob as regras de um mediador ou instituição mutuamente acordado.Jurisdição
Para disputas não resolvidas por meios informais ou mediação, as partes submetem-se à jurisdição exclusiva dos tribunais da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil. Os utilizadores na União Europeia mantêm o direito de intentar ações perante os tribunais competentes do seu estado membro de residência habitual para litígios de consumo, conforme exigido pela legislação da UE.Proibição de ações coletivas
Na medida permitida pela lei aplicável, você concorda que qualquer disputa será resolvida individualmente e não como parte de uma ação coletiva, ação coletiva ou processo representativo. Você renuncia a qualquer direito de participar de uma ação coletiva contra a ZappWay. Observação: Esta proibição não se aplica onde a lei obrigatória (incluindo a lei brasileira de proteção ao consumidor) concede a você o direito de participar de processos coletivos.19. Disposições Gerais
Contrato Integral
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e qualquer Contrato de Processamento de Dados aplicável, constituem o acordo integral entre você e a ZappWay com relação ao assunto aqui tratado e substituem todos os acordos, representações ou entendimentos anteriores.Divisibilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente, essa disposição será modificada na medida mínima necessária para torná-la exequível, ou cortada se a modificação não for possível. As demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.Renúncia
A falha do ZappWay em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a esse direito ou disposição. Qualquer renúncia deverá ser feita por escrito e assinada por um representante autorizado do ZappWay.Atribuição
Você não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos a terceiros sem o consentimento prévio por escrito do ZappWay. A ZappWay pode ceder livremente estes Termos em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização societária ou venda de todos ou substancialmente todos os seus ativos. Nesses casos, você será notificado e poderá encerrar sua conta se não concordar com a cessão.Força Maior
A ZappWay não será responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho causado por circunstâncias além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a: casos fortuitos, desastres naturais, pandemias, guerras, ações governamentais, ataques cibernéticos de terceiros, falhas na infraestrutura da Internet ou cortes de energia. A ZappWay fará esforços razoáveis para retomar as operações normais o mais rápido possível e notificará os usuários afetados sobre a situação e o cronograma esperado.Avisos
Salvo especificação em contrário, todos os avisos à ZappWay devem ser enviados por e-mail para support@zappway.ai com um assunto descritivo. Os avisos do ZappWay para você serão enviados para o endereço de e-mail associado à sua conta ou publicados na plataforma.Linguagem
Estes Termos foram originalmente redigidos em Inglês. Uma versão em português está disponível por conveniência, mas em caso de qualquer conflito ou ambiguidade entre as versões em inglês e em português, a versão em inglês prevalecerá.Relacionamento das Partes
Nada nestes Termos cria uma parceria, joint venture, emprego, franquia ou relacionamento de agência entre você e a ZappWay. Você é uma parte independente que utiliza os serviços do ZappWay sob os termos deste contrato.Títulos
Os títulos das seções destes Termos são apenas para conveniência e não afetarão a interpretação de qualquer disposição.20. Informações de contato
Suporte Geral
Para perguntas sobre estes Termos ou suporte geral à conta: E-mail: support@zappway.ai Assunto: “Consulta sobre Termos de Serviço” Tempo de resposta: 2 a 3 dias úteisJurídico e Conformidade
Para avisos legais, questões contratuais ou consultas de conformidade: E-mail: privacy@zappway.ai Assunto: “Aviso Legal” ou “Consulta de Conformidade” Tempo de resposta: 2 a 3 dias úteisOficial de Proteção de Dados (DPO)
Para questões relacionadas ao GDPR/LGPD e direitos do titular dos dados: E-mail: privacy@zappway.ai Assunto: “Solicitação de Proteção de Dados” Tempo de resposta: 2 a 3 dias úteisProblemas de segurança
Para relatar vulnerabilidades de segurança ou suspeitas de violação de dados: E-mail: security@zappway.ai Assunto: “PROBLEMA DE SEGURANÇA” ou “VIOLAÇÃO DE DADOS” Tempo de resposta: Dentro de 24 horasEndereço para correspondência
Tecnologia ZappWay. Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Esc 1120 Jardim Paulistano São Paulo/SP Brasil 🇧🇷 CEP 01452-001Horário comercial
- Suporte por e-mail: 24 horas por dia, 7 dias por semana (resposta dentro de 24 a 48 horas)
- Bate-papo ao vivo: De segunda a sexta, das 9h às 18h BRT
- Questões urgentes de segurança: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Recursos Adicionais
Referência rápida
Para criadores de funcionários de IA
Principais responsabilidades:- Você é o controlador de dados dos dados coletados por meio de seus funcionários de IA
- Seus funcionários da IA devem cumprir a Política de Uso Aceitável
- Você deve fornecer avisos de privacidade aos usuários finais
- Você é responsável pela produção e comportamento dos funcionários da IA
- Possuir e controlar todo o conteúdo que você envia
- Exporte ou exclua seus dados a qualquer momento
- Cancele sua assinatura a qualquer momento
- Receber aviso prévio sobre alterações materiais nestes Termos
Para usuários finais/respondentes
Se você interagiu com um funcionário do ZappWay AI:- A pessoa ou organização que implantou o Funcionário AI é responsável pelos seus dados
- Entre em contato diretamente com o AI Employee Creator para solicitações de dados
- Se o Criador não responder, entre em contato conosco em support@zappway.ai
Principais datas e prazos
Última atualização: março de 2026 Versão: 1.0 Data de vigência: 15 de dezembro de 2025 Lei Aplicável: Lei Brasileira — Foro: Comarca de São Paulo/SP Marco Regulatório: LGPD (Lei 13.709/2018) · GDPR (Regulamento UE 2016/679) · Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)